新店分局指出，客運駕駛陳男（27歲）稱，9月24日22時30分許收班後，將車輛停放於新店客運新店站，至今日清晨06時45分發車後，才發現在公車上的高男，全案後續將報請台北地檢署相驗。
警方也列出時間線，死者於9月24日20時40分許，由青潭停車場站上車，無下車身影，駕駛於9月24日22時30分許，公車開回終點，未發現死者（高男），於9月27日6時45分許，公車由起點站發車，也發現死者，最終，乘客於9月27日06時55分許，公車行經新店捷運總站時，發現死者才報警。
據《中央社》報導，新店客運總經理高燦煌發出聲明說，經查車上的監視器畫面，陳姓駕駛當時在準備關門前有往後查看，不過沒看到座椅上有乘客，便把門關起來，之後剛好是中秋連假，直到昨天出車時才被乘客告知。
高燦煌也說，公司會配合警方調查，查清責任歸屬，陳姓駕駛方面，因為僅有目視查看顯有不當，且身心恐處於不穩定狀態，所以會先予停職，等狀態穩定再派車。
