被害人向台灣的消保會或觀光協會陳情，業者皆以作業疏失為由繼續拖欠，當本刊進一步追查後竟發現，業者根本是蓄意侵占，租車公司高層還在內部群組中提醒客服人員，不要理會催討訊息，行徑十分惡劣。
曾任消保官的張祐齊律師指出，依據《小客車租賃定型化契約範本》若租車方收取保證金或擔保品，在消費者交還車輛時經車行檢查確定查無損壞或遺失配件後，應即無息返還前項保證金或擔保品，張律師並進一步指出除了可能涉及消保法之外，便捷租車更可能構成刑法的詐欺罪以及侵占罪等。
行政院消保處吳政學副處長則表示，當外國人在台產生消費糾紛時，會以既有的聯合服務中心針對語言、類型等不同給予協助，並會研請地方消保官介入處理，而便捷租車若已涉及非單一個案狀況，將會上呈交通部成立專案，去了解目前業者目前營運狀況。
