大小會議不斷的她，堅持每年親自走訪一輪海內外門市，傾聽第一線人員與顧客聲音，甚至轉為商機。
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【醫藥通路女王4】家屬還器材出車禍 她首創甲地租乙地還
陳麗如注重服務細節，許多醫材價格不菲，氣切管單價5、6千元，1張氣墊床至少1、2萬元起跳，她20年前就推出憑發票7天內可退換貨服務，「全公司都反對，但我堅持要做，我要讓客人知道杏一有多專業，跟我買你絕對可以放一百顆心。」年底結算財報，事實證明，退貨案件僅個位數，金額也低，卻成功賺到消費者信賴。
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