財經
2020.06.30 05:58

【微風出招突圍1】微風不敵疫情拖累 廖鎮漢打造數位精品百貨突圍

文|李孟璇    攝影|吳貞慧 董孟航
廖鎮漢要整合線上線下,打造「微風超零售生態圈」。
廖鎮漢要整合線上線下,打造「微風超零售生態圈」。

新冠肺炎疫情爆發,重挫台灣內需市場,尤其仰賴人流的百貨業影響更甚,在這波疫情衝擊下,身為指標性百貨業者的微風集團,今年第一季竟出現3,300萬元的虧損,為了在逆境突圍,董事長廖鎮漢正積極推動數位轉型計畫。

「未來每一個產業都會很模糊,所以微風一定要建立自己的生態圈,我們已經串聯旗下百貨、餐飲、娛樂傳媒等七大領域,面對後疫情時代,微風準備好了。」6月上旬,微風集團董事長廖鎮漢接受本刊專訪,正式宣告微風超零售生態圈時代來臨。

2020年,全球就籠罩在新冠肺炎疫情的威脅下,為了防疫,許多民眾選擇不出門,嚴重衝擊民間消費,包括觀光旅遊、餐飲零售等產業,業績都慘兮兮,其中百貨業來客數驟減,業績普遍下滑2成以上,微風身為指標性業者也無法倖免,今年第一季虧3,300萬元。「疫情期間對百貨零售的衝擊確實前所未見、十分巨大。」廖鎮漢坦言。

微風近期加快數位轉型腳步,還推出自有行動支付工具。
微風近期加快數位轉型腳步,還推出自有行動支付工具。

為挽救受疫情急凍的百貨業績,業者們全在找方法突圍,隨著民眾的減少出門逛街,改以上網消費,逼著大家都朝數位轉型,「今年在疫情因素下,我們也提早做線上規劃。」微風不僅推出餐飲外送服務,櫃哥櫃姐也大玩直播,「像今年的微風之夜就轉為線上直播,首播當下秒破萬人及超過50萬的觀看數。」廖鎮漢對於成果顯得很滿意。

今年3月,微風還推出自媒體平台「微新聞」,內容囊括時尚、美食、生活、美妝等訊息,也因應時事,提出不同角度的獨家報導及觀點;由廖鎮漢的妹妹—微風策略長廖曉喬主導,將原定第三季推出的行動支付工具「微風e-Pay」提前至3月上線,消費者不僅能與店櫃線上即時互動,還可以即時線上購買。廖鎮漢化身為推銷員說:「這真的很方便,現在我也會用這個買東西!」

今年受疫情影響,以往VIP的封館活動「微風之夜」轉為線上直播。
今年受疫情影響,以往VIP的封館活動「微風之夜」轉為線上直播。

其實早在2010年,微風就致力顧客數位資訊上的整合,近年為了加快集團數位轉型的腳步,廖鎮漢、廖曉喬兩兄妹更常一起討論相關策略,同時會把看到的新概念或想法跟員工分享,藉此激盪出火花,微風數位董事長張怡玲透露:「董事長(廖鎮漢)365天不分早、午、晚,時常會傳相關訊息到群組,老實說壓力蠻大的,比員工還認真。」

目前,微風APP整合支付工具與會員卡,可以清楚勾勒出顧客的消費軌跡,針對目標族群快速推播訊息,下半年還要推線上購物,但微風的數位發展藍圖不只如此,廖鎮漢說:「我們希望未來以 APP為媒介,做到點數交換機制、異業結盟,甚至逐步延伸到跨領域,打破線上線下原有的界線,形成微風自己的生態圈,同時要透過新的新科技串接,解決合作夥伴在營運上的需求。」

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