2017年，美國一名年輕男子以電子設備遭竊為由，向保險公司要求賠償，兩天內他順利拿到一筆理賠金；3個月後，這名年輕人以不同姓名、電子郵件及電話號碼，向同一家保險公司要求理賠被偷走、價值數10萬元的相機時，該保險公司馬上出現警示，而當他想再次詐領保險金時，已被成功攔阻。
這家名為「檸檬水」（Lemonade）的美國保險公司，成立時間不過6年，最大特色是完全擁抱AI科技，一般認為得花時間等待的理賠作業，甚至只需幾秒鐘就能搞定。更厲害的是AI技術能進行反詐欺運算，營運至今，「檸檬水」在美國專業評論網上的客戶信賴及滿意度排名名列前茅，且公司股價甚至比蘋果還高。
一家新創保險公司，憑什麼在短短幾年內就贏得客戶信任？關鍵在5年前檸檬水公司聘請全球行為經濟學權威--丹‧艾瑞利（Dan Ariely）擔任首席行為長；「我們花了很多年時間，找出在特定情況下，導致一般人出現舞弊的原因，並設法大幅減少類似行為所帶來的影響。」檸檬水聯合創始人Shai Wininger表示。
檸檬水的做法對台灣的金融業不啻是暮鼓晨鐘。近兩年，國內銀行行員、理專A錢案不斷上演，2020年台新銀行與玉山銀行，更分別創下理專監守自盜近3億元、及銀行業裁罰金額2千萬元新高紀錄；本應以「信賴」為本的產業，如今虧空案卻接二連三爆發，金管會主委黃天牧不但震怒、祭出重罰，更要求銀行主管必須對員工生活保持「敏銳度」。
事實上，根據本刊委託線上市調公司波仕特，針對銀行投資理財客戶進行調查，結果發現有62%客戶認為，金管會要求銀行落實KYE（認識你的員工）制度，關懷員工生活及財務狀況，對銀行建立誠信有幫助；更有高達94%客戶認為，銀行應利用AI大數據或金融科技，進行內部防弊。足見深入行為研究，導入大數據分析，將是未來銀行重新贏回客戶信賴的重要利器。
