綜合外媒報導，來自蘇格蘭的一家人入住英國布萊克浦長廊酒店，他們付了68英鎊（約新台幣2,586元），然而一進到房內就看見從走廊到客房都堆滿了垃圾，地毯髒亂，馬桶更是慘不忍睹，不僅有衛生紙還有未沖掉的排泄物，床墊更是宛如要丟掉的回收物，衛生清潔完全沒有一般飯店的水準，讓他們立刻倉皇退房。
據報導，這家人透過旅遊網站Booking.com訂房，並已向網站反映這個問題。目前該酒店的訂房已被Booking.com暫停。然而，這家受害人仍然認為他們應該獲得退款，因為這個糟糕的預訂酒店經歷讓他們多支付了其他訂房費用，造成了困擾。
但是該酒店的發言人則表示，這對夫婦確實在他們的酒店住了一晚，因此無法退款。最後他們展示了一封電子郵件證實他們另外預訂另一家飯店後，Booking.com則已全額退款68英鎊。
