Gogoro坦言，過去幾天確實從系統發現少數電池有異常狀況，也陸續收到消費者反映電池交換後的車輛異常行為，「第一時間已成立專案小組介入了解和處理，同時進行4大配套措施。」
為了避免民眾拿到異常電池，Gogoro下令將異常電池鎖在電池交換站，交由工程團隊取回後，由專案小組投入分析處理。
其次，Gogoro收回異常電池恐導致車主無法充裕交換電池，不過Gogoro允諾會加速投入全新電池，並確保能源網路能滿足所有車主需求。
面對受害車主人數不斷增加，Gogoro重申一定會全力協助車主排除障礙，內部已增加客服人力來提高服務車主的量能。
Gogoro呼籲，如果車主發現車輛有任何問題，請即時聯繫客服人員，Gogoro會提供免費的道路救援。
