財經時事／星醫美學重金打造數位系統抗韓流　林信一靠精緻管理拚醫美龍頭

「我期許公司是像萬豪、喜來登飯店模式『以品牌帶動系統使用』，讓品牌有溢價和信任。」9月底，星醫美學（簡稱星醫）創辦人暨執行長林信一出席《鏡報》舉辦的「醫療創新健康台灣高峰論壇」，大方分享星醫美學靠著數位醫管系統獲客與留客的祕訣。

斥資買系統　管理優10倍

林信一執掌的星醫美學集團，是國內規模排名前3大的醫美連鎖品牌。目前在全台9個縣市擁有20家「星和診所」、12家專營高階藥妝保養的「星醫美學院」，以及38個提供輕美容服務的「星和愛漂亮」據點。

談起星醫短短幾年的擴張術，林信一說，總部定位是醫管公司，負責提供品牌授權、數位行銷、AI數據管理和耗材供應鏈等，賦能直營和策略聯盟的醫療機構，現在更把重心放在精進醫管（醫療管理）系統。「早在2015年，我們就花了600萬買下管理系統。」日前在總部接受本刊專訪的林信一，邊指著螢幕上實時顯示的診所儀表板說。

林信一以內部暱稱「暗號系統」的「動線隱密性管理系統」為例，將顧客入店從櫃檯接待、診間問診到診療時間都詳實紀錄，數據回傳後台再用以改善服務品質，「後續每年也花幾千萬在做，光系統就投資了10幾億了！」

林信一表示，星醫從2017年開始拓展數位部門，自建的IT團隊有約40位員工，打造全套系統整合電子病歷、庫存控管、CRM（顧客關係管理系統）等，「同樣一間診所的人力配置，星和（診所）因為有系統幫助，管理效率會比同業好上10倍。」

加速差異化　抗韓割喉戰

不惜砸下10億元投資管理系統，林信一直言，2008年創立的星醫，一路累積了60萬會員數，未來目標瞄準本土醫美龍頭地位，「我們有軟體技術能力跟最大會員數，評估訓練合格醫美服務人員的速度，明年預計再開10家直營門市、診所總家數會來到30家。」

話鋒一轉，林信一對本刊吐露，目前台灣醫美業的最大競爭者並非本土同業，而是來自外敵，「現在很多年輕人都去韓國做醫美。」

林信一指出，韓國醫美產業以韓流影響力，吸引消費者赴韓接受微整形與皮膚管理；此外，韓國業者也透過規模化經營、低價策略和海外代理布局，積極輸出美容產品和醫美儀器，讓台灣業者面臨客源流失與價格壓縮，「加速品牌差異化，最主要也是為了『抗韓』。」

林信一認為，台灣醫美產業要能勝出，必須有規模與技術，單靠終端診所競爭並非長久之計，關鍵在於打造自主產品與品牌。他指出，現今網路時代加上台灣成熟的半導體製程，正是建立品牌、抗韓成功的契機。

自給率8成　AI降成本

為提高產品掌握度，星醫開始往產業鏈上游布局，林信一指出，目前旗下產品的國產自給率已達8成，除吸引日本商社前來洽談合作外，也規劃將產品外銷至韓國。

據了解，星醫今年與再生醫材廠亞果生醫簽署「膠原蛋白植入劑」台灣獨家總代理，林信一更投資多家上游供應鏈，其中之一便是專注於細胞培養設備的博訊生技。「博訊生技主打全自動細胞製造工廠，將半導體機台的自動化與潔淨技術引進細胞製備流程，並獲得漢民集團副董事長、禾榮科技董事長許金榮投資逾15％股權。」林信一透露。

林信一指出，細胞治療要普及，核心在於技術與量產能力，「星醫現在有會員流量，可是需要產品可以變現，博訊能把一針幹細胞的成本，透過AI戰情系統與雲端遠端監控大幅縮減，讓診所能用更親民的價格從貴婦推向大眾市場，就靠這個自動化工廠。」

談起星醫投資上游的商業邏輯，林信一認為，下游診所留下適度利潤，資源應盡力投入研發端，藉由下游通路掌握的消費數據與客群，反向支撐上游製造端出海，「因為支持上游，才可以把設備跟產品賣到全世界。」

深耕「美業」近20年的林信一，畢業於東吳大學法律系，早年敏銳嗅出網路行銷商機，靠著在BBS、無名小站經營社群與網紅流量起家，打下星和診所的客群基礎。

2015年，林信一曾轉戰中國經營醫美電商與線上平台，見證中國最大醫美與整形社交電商平台「新氧醫美」赴美上市，也經歷中國市場的流量廝殺，「做網路，有了流量，最終關鍵在產品的供應鏈改革。」林信一表示，他因此在返台後將電商模式複製回醫美事業，建立高效率的數位醫管系統，同時向上投資供應鏈。

陪良友抗癌　攻預防醫學

林信一並分享，除了醫美版圖，星醫近年積極布局大健康事業，以「預防醫學、亞健康管理、抗衰老」為核心，打造結合數位平台、藥妝通路與再生醫療的健康生態圈。

會有如此的想法，關鍵在於林信一與已故大股東黃光孚間的深刻淵源。身為自行車變速器大廠協益金屬創辦人的黃光孚，在2016年星醫首度融資時便注資近8,000萬元，成為第三大股東，長期扮演林信一創業路上的導師。

黃光孚3年多前罹患腮腺癌，林信一陪同遍訪名醫，嘗試許多前沿技術治療。林信一回憶，黃光孚臨終前曾感嘆：「我若不是有錢人，能活這麼久嗎？」這段陪伴抗癌的經歷，讓林信一體認到高端醫療技術平民化的迫切性，也催生了推動超預防醫學的決心。

如今，從前端連鎖門市一路打進上游生技實驗室，林信一表示，星醫美學要打破傳統醫美只賣療程的框架。談起整套商業布局的核心，他直言：「我希望台灣的產品在全世界做成品牌，這才是最重要的。」