「921大地震之後，顧客對我們的形象提升很多。」曾善表示，當時除了經營連鎖賣場，同時兼做批發，倉庫剛好囤了很多電池，「那時電池搶得很兇，一般的店都把台灣貨當成國際牌在賣，但我們堅持台灣貨就是台灣價，另外像是卡斯爐我也不漲價，把倉庫所有貨品都照原價賣完。」
無獨有偶，當時災區急需搭建臨時避難所的帆布與消毒用的石灰，曾善派貨車一車一車載往南投與埔里，「送到我自己都沒得賣，我只送不賣，就是覺得心疼災民，那時我感受到人生很大的轉捩點，覺得人活著就是要積德，能做多少就做多少。」一絲善念之舉，也讓更多民眾、師傅認識振宇五金，成為死忠支持基本盤。
「我覺得以誠意待人，應該可以做到生意。」曾善不僅對客人貼心，也常以身作則叮嚀幹部帶員工必須帶心，「同事請假沒來上班，要主動關心是不是生病了？還是家裡發生什麼事情？一定要去探望，不要說3天沒來就記大過、革職，是人都會遇到有困難的時候，一份工作我自己遇到瓶頸都會想換、想跳槽，何況是員工。」
過去，五金產品都是屬目的型消費，洪國展坦言：「以前，大家沒事不會去逛五金行，一定是要買東西，順便逛一逛，但現在不一樣了，我們北部的店一到假日，很多是全家人上門，爸爸逛工具、媽媽買家庭五金，空間大又有冷氣吹。」母子倆重視顧客意見，與人為善的經營態度，不少往來水電師傅會主動介紹好的據點，就連客人也會建議可增加哪些銷售品項，讓振宇五金更能掌握市場脈動。
「客人常常建議我們要賣這個、賣那個，我都會參考，挑出比較市場化的產品，這都要感謝顧客，他們對振宇非常好！」曾善得意的說，現在連大學生都愛來逛振宇。
「很多材料他們在一般的五金行找不到，包括教授、老師、學長姊都會推薦來振宇五金，我就會趁機問學生『這些你們常用到嗎？』，只要他們說是，我都會追問是哪個年級、哪個學年，然後規劃在他們需要用的階段上架推出。」如今，在總部電腦資料庫內，以有13,500種商品輪轉，團隊不以此滿足，持續追求成長空間，盼趁勝追擊擴大市占版圖。
