2023.12.11 15:47 臺北時間

Gogoro發「斷電」道歉信 祭電池資費2大補償措施

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Gogoro斷電爭議持續延燒,官方祭2大補償措施,受害車主2024年1月以前免繳電池資費,其餘車主打9折。
Gogoro斷電爭議持續延燒,官方祭2大補償措施,受害車主2024年1月以前免繳電池資費,其餘車主打9折。
11月以來,電動機車龍頭Gogoro頻頻爆出電池爭議,先是電池續航力不足,3天換一次電池變成天天換電,接著又有「斷電」問題,不少人換完電池電量突然歸零無法啟動,Gogoro今(11日)向車主發出道歉信,同時針對所有車主祭出電池資費補償措施。
Gogoro斷電爭議持續在網上延燒,至今仍有車主拍下斷電影片和資料,呼籲官方正視問題,避免車主在騎乘過程釀成意外,Gogoro也坦言電池有異常的狀況。影響範圍有多大?除了Gogoro車主外,連PBGN聯盟換電車主也受害,有超過50萬名電動機車用戶陷斷電恐慌。
當外界質疑Gogoro何時改善電池問題時,11日下午所有車主都收到官方寄來的道歉信,「近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network(智慧電池交換平台)致上最深的歉意,我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件⋯對用戶造成的困擾與不便,我們再次向您道歉。」
Gogoro在道歉信中首度曝光「斷電」的補償措施,鎖定「電池資費」並擴大補償對象。若遭遇斷電的受害車主,明年元月底前電池資費全額免繳,至於其餘車主全面打9折,Gogoro強調,車主無需主動申辦補償相關事宜,將由系統自動完成帳單減免。
據了解,Gogoro持續調查「斷電」原因,信中也提及這項爭議的後續作為。首先,為避免異常電池影響用戶,將利用能源網路自主監控,將異常電池鎖定並保留在電池交換站,不再提供車主交換使用,Gogoro允諾以最快速度對異常電池進行檢測和處理。
其次,為了避免未來再發生類似斷電的問題,內部將加速投入全新電池的動作,並強調未來會主動對電池進行必要的檢修。若再遇到電池異常問題,「撥打客服中心0800-365-996、0809-096-996,由我們提供免費道路救援。」Gogoro說。
更新時間|2023.12.11 15:50 臺北時間
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