職涯規劃特輯／永慶房屋楊靜瑄用心聽懂客戶需求 換位思考助首購族與換屋族找到理想家
服務於永慶房屋新生南京直營店的經紀人員楊靜瑄，憑藉細膩觀察與房產專業，從客戶需求出發，積極協助解決各項購屋難題。曾有一位找房半年的首購族，在她的協助下順利找到合適物件，從看屋、簽約到交屋都感受到周到的服務，因此特別給予五星好評。對此楊靜瑄表示，唯有站在客戶角度理解需求，才能提供符合期待的服務，建立長久的信任關係。
掌握需求精準推薦 帶看兩天順利成交
這名年輕首購族為了縮短通勤時間，希望能就近在工作地點附近買房。先前雖透過其他房仲尋找近半年，卻因預算、地點或房屋條件與期待有所落差，始終沒有找到滿意的物件。直到某天與母親在附近喝下午茶時，偶然看到網路上的物件，便臨時聯繫楊靜瑄希望能安排看屋。
面對臨時的看屋需求，楊靜瑄並未侷限於客戶最初詢問的物件。在深入了解對方的預算、偏好與實際需求後，她主動推薦另一間剛新上架、條件相符的物件，並邀請客戶一同參觀，希望能提供更多選擇。
這間新上架物件，不僅價格、坪數與周邊生活機能符合客戶需求，還擁有開闊視野、陽台、單層戶數少及社區管理等特點，讓客戶與母親看後都很滿意。考量物件詢問度高，且客戶希望讓父親也能參與決定，楊靜瑄便建議先錄製現場影片方便全家討論。隨後一家人再次到現場看屋，當天就決定下斡旋，並在兩天後順利以700萬元成交。
成交過後，楊靜瑄也將貼心服務延伸到交屋階段。由於屋內仍留有前屋主的舊家具與陳設，她與團隊便主動幫忙搬移家具、打掃環境，並針對未來的裝潢規劃提供建議。楊靜瑄表示，對她來說，房仲服務不只是完成買賣交易，更希望能站在客戶的角度多想一步，在能力範圍內盡量提供協助。
助單親家庭釐清貸款條件 順利申貸安頓生活
除了首購族，楊靜瑄也曾服務過一位正面臨家庭變故、急需帶著孩子尋找新住處的客戶。對方希望能盡快安頓生活，卻擔心既有的房貸會影響這次購屋的貸款條件。原來，客戶與先生過去已有購屋經驗，房屋雖然登記在先生名下，但她擔任主借款人，因此再次購屋時可能受限於銀行的貸款規定。
了解客戶的狀況後，楊靜瑄一方面積極尋找符合需求的物件，另一方面也主動向銀行確認相關規定，了解客戶在已有房貸的情況下，是否符合央行實質換屋自住協處措施的條件。最終客戶順利透過換屋協處措施取得銀行核貸，順利買下新家。
談到自己的服務理念，楊靜瑄認為「換位思考」最重要。她分享，有時經紀人覺得條件不錯的物件，客戶未必喜歡，或是對某些細節仍有疑慮；這時她不會只從自己的角度判斷，而是試著理解客戶提出這些需求的原因，再思考如何協助解決。因為每個人的生活方式與購屋考量都不一樣，唯有真正了解客戶在意的點，才能提供符合期待的服務。
加入永慶房屋即將滿3年的楊靜瑄，非常喜歡與人互動，也把服務客戶當作結交新朋友，總是不遺餘力地提醒各項買賣細節。每當客戶願意聽取她的建議，就是她最有成就感的時候。未來她也期許自己持續累積專業與服務經驗，陪伴更多客戶安心完成購屋心願。
