旅行台灣
2017.04.09 22:00

潮牌酒店citizenM進軍台北!揭開一晚4,000元的銷售秘密

文|童心怡    攝影|童心怡    圖片提供:citizenM Taipei 

全文朗讀

00:00 / 00:00

citizenM Taipei台北世民酒店選址於北門站。
citizenM Taipei台北世民酒店選址於北門站。

「讓顧客把錢花在他們想要的地方,這才是真正的豪華。」這是citizenM(世民酒店)創辦人Rattan Chadha在創立這家酒店時,最讓他引以為豪之處。他們在亞洲的首家酒店,預計今年5月在台北西門町開幕的「citizenM Taipei」台北世民酒店,目前在官網的預估售價為4,000元起,這家標榜豪華的潮牌酒店,要突顯的就是高貴未必要昂貴。

說citizenM是全球最懂新世代旅行者需求的酒店之一,並不為過。9年前成立之初,他們為了破除豪華酒店的價格與定位,顛覆許多傳統豪華酒店的做法,但這些改變在一開始並沒有立刻被市場接受。

為了更精準鎖定目標客群的需求,提供更貼近住客的服務,citizenM酒店針對全球的商務客做過問卷調查,想了解新世代的重度旅行者(citizenM稱其為Mobile Citizen行動一族)最想要與最不想要酒店提供的哪些服務。

看似豪華卻不需要的服務反而惹人厭

令人驚訝的是,這群擁有專業與時常在世界各地出差及旅行的行動一族,其實對價格也很敏感,不過這份「敏感」並非只看價格高低,他們最在意的是錢有沒有花在自己重視的地方。

citizenM在世界各城市的酒店引進許多當地的藝術設計作品。
citizenM在世界各城市的酒店引進許多當地的藝術設計作品。
citizenM在世界各城市的酒店引進許多當地的藝術設計作品。
citizenM在世界各城市的酒店引進許多當地的藝術設計作品。
citizenM用「客廳」取代大廳,讓每個空間都可以用餐、工作或休憩。
citizenM用「客廳」取代大廳,讓每個空間都可以用餐、工作或休憩。

舉例來說,這些人很討厭酒店過多的隱藏費用,包括收費不合理的Mini Bar、額外收取的小費。在房間內,最討厭找不到燈光控制開關,或淋浴使用起來不舒適與不人性化,還有不需要的床頭巧克力。

在公共空間,他們很在意酒店大廳是否有足夠或合適的工作或休憩空間,也期待餐飲不是只有固定營業時間。在需要服務人員時,最常發生的是需對應各個不同窗口,才能把需求傳達給真正能解決問題的人;還有總是要排隊等待辦理入住與退房手續,這在趕飛機的時候,真是令人頭大。

這裡面許多令人詬病的老問題,相信不少人都會心一笑,因為我們或多或少都曾在住飯店時,遇過類似的問題。

行動一族的豪華之道「聰明消費」

citizenM全球行銷長Robin Chadha分析,行動一族也在尋找豪華,但不是傳統的豪華,正確來說,是一種「Smart Luxury」。行動一族出入並非搭乘名車,更有可能是用APP叫一輛小黃,因為這樣更省時。在長途旅行之後,會很在意是否能沖個舒服的澡,煥然一新;他們最想喝的未必是香檳,但每天早晨最期待能品嘗到一杯很棒的咖啡;穿的不一定是名牌,反而是設計師的平價服飾等。

citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。
citizenM的酒吧餐廳「CanteenM」提供24小時服務新鮮美食。

citizenM將他們從問卷得到的結果,徹底的實現在他們的酒店細節,在全球9家酒店做到全館只有單一房型、用「客廳」取代傳統的「大廳」、不用排隊只要1分鐘就能快速入住與退房、24小時營業的餐飲等。

Robin驕傲的說,自成立以來,citizenM始終保持9成以上的住房率,關鍵秘訣就在於他們打造出高貴卻不貴的豪華酒店。

將客房大規模量化省下成本

但天底下哪有白吃的午餐?我直接了當的問他,「當豪華酒店與昂貴畫上等號,你們是如何能降低售價?」Robin先是一陣大笑,告訴我「這是商業機密」,又忍不住透露說,「citizenM除了透過『智慧化』,讓酒店能善用網路的優勢提供更好的服務,同時也能降低不必要的人力開銷,但最重要的是,citizenM讓酒店客房「規模化」,在過去這是讓人難以置信的。

Robin坦言,全球至少有6間citizenM酒店的客房,都是預先在工廠做好,裝到貨櫃後運到當地,也因為大部份的客房都能夠事先模組化,大量製造,因此大幅降低酒店的建造成本。

citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量規模化生產的。
citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量規模化生產的。
citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量規模化生產的。
citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量規模化生產的。
citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量規模化生產的。
citizenM全酒有6家酒店的客房是事先大量規模化生產的。
「Mood Pad」讓住客只要透過觸控螢幕,就能控制燈光、窗簾、電視、音響等大部分的開關。
「Mood Pad」讓住客只要透過觸控螢幕,就能控制燈光、窗簾、電視、音響等大部分的開關。

我忍不住又拋出心中疑問「那住進世界各地的citizenM,不會覺得都長得一樣,很無聊嗎?」Robin認為,客房的重點是舒適,他對他們的寢具與淋浴設備很有信心,還特別提到,citizenM讓住客最印象深刻的還有他們獨一無二的「客廳(Living Room)」。citizenM在世界各個城市的酒店,皆引進當地藝術家與設計師的作品,Robin笑說:「走進citizenM就像走進每個城市的當代藝廊。」

citizen Taipei台北世民酒店
  • 地址:台北市中華路一段3號
  • 網址:www.citizenm.com/destinations/taipei/taipei-hotel

更新時間|2017.04.10 06:22

更多內容,歡迎訂閱鏡週刊了解內容授權資訊

相關關鍵字:

喜歡這篇文章嗎?
歡迎灌溉支持喔!