遇狀況不敢開口？北捷「AI智慧客服」線上即時通報　站務人員迅速到場

搭乘捷運遇到突發狀況，若害怕正面衝突或不好意思當場開口，除了車廂內的緊急對講機外，還有更安靜且隱密的回報管道。近日有網友分享，在捷運上遇到脫序行為時，透過線上「AI智慧客服」完成通報，工作人員隨即在極短時間內趕抵車廂協助處理，讓不少民眾大讚這項功能相當實用。

台北捷運推行的「AI智慧客服」內建「一般事件通報」功能。當車廂或車站內發生飲料打翻、乘客過度發出噪音或突發脫序行為時，乘客無須撥打語音電話，只要透過文字訊息即可直接與客服中心及行控中心連線。此舉能大幅降低現場溝通的尷尬感或避免引起不必要的對立。

根據通報流程，線上系統接獲訊息後會即時跳出提示通知，行控中心確認時間、地點與事由後，便會立刻調派最靠近現場的站務人員或保全登車協助。