科技日新月異，電商早已成為現代人生活中不可或缺的購物管道，各大電商平台如雨後春筍般林立，但專門處理退貨物流的公司卻寥寥無幾。美國一名創業家高中沒念完、還患有嚴重的閱讀障礙，卻硬是打造出一家年營收直逼5億美元（約新台幣161億元）的公司。他看中零售業最頭痛的退貨難題,成立逆向物流公司ReturnPro，每年經手超過4000萬件退貨商品，協助沃爾瑪（Walmart）等零售巨頭把退貨變現，在規模達1兆美元（約新台幣32.3兆元）的退貨市場中殺出一條血路。
他患閱讀障礙 抓緊1商機打造營收5億帝國
外媒報導，ReturnPro總部設於美國邁阿密，服務客戶涵蓋沃爾瑪等大型零售商。公司靠著自建倉儲、二手轉售平台與退貨管理系統，每年處理超過4000萬件退貨商品，今年營收預估將突破5億美元，而且從創立至今從未靠外部資金輸血，完全自力成長。
創辦人Sender Shamiss不諱言自己有嚴重的閱讀障礙，求學路上先後從高中與大學中輟，但這些挫折並沒有讓他卻步。由於在退貨產業深耕多年，業界甚至送給他「退貨教父」（Godfather of Returns）的稱號。
Shamiss與這門生意結緣純屬意外。2001年，他借了1萬美元（約新台幣32.3萬元），買下整整一卡車、共26個棧板的退貨電子產品，一件一件測試後，透過eBay與Craigslist轉手賣出，短短兩天就進帳2.6萬美元（約新台幣84萬元），這才讓他嗅到退貨商品背後的驚人商機。
到了2008年，他正式成立公司，不再只是低價掃貨，而是直接替零售商提供檢測、整新、重新包裝到再銷售的一條龍服務，幫企業把退貨的殘餘價值榨出來，也讓過去只能賤價拍賣、甚至直接報廢的損失大幅縮水。
如今，ReturnPro能在短時間內判斷每件退貨商品該重新上架、整新翻修、捐贈還是回收，其中電子產品因為保值性佳，成了最吃香的品項。公司同時也砸錢投入掃描辨識技術，協助抓出退貨詐欺，例如消費者拿仿冒品退貨、卻想騙走正品退款的手法，藉此替零售商止血。
報導指出，儘管ReturnPro成長速度驚人，但放在規模高達1兆美元的退貨市場裡，目前仍只是滄海一粟。隨著電商版圖持續擴張，退貨量只會有增無減，Shamiss認為，能不能把退貨處理得漂亮，未來將成為零售業比拚的關鍵戰場，而這個過去被當成「垃圾」看待的市場，正一步步變身為含金量驚人的新藍海。
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