暑假出國旅遊旺季，《三立新聞網》日前接獲讀者投訴，林小姐與家人赴韓國濟州島旅遊，透過KKday預訂3天包車服務，卻控訴中國籍司機不斷推銷自費行程、擅自更改路線，更因代購門票的付款爭議拒絕繼續載客，將一家9口丟包在景點。KKday今（3日）最新回應，經進一步查核已確認相關訂單，將主動聯繫旅客了解情況，目前供應商已辦理退款及補償。
濟州島包車狀況連連 司機被控擅改行程、強迫推銷
林小姐表示，家族一行9人於7月24日至28日前往韓國濟州島，因信任KKday平台，事前預訂連續3天的包車服務，商品頁面並標示可依旅客需求安排「客製化行程」。
不料，7月26日包車行程開始後狀況不斷。原訂當天上午8時從飯店出發，前往9.81 Park體驗賽車，但中國籍李姓司機未經旅客同意，便自行將接送時間延後至8時30分。旅客詢問延遲原因時，對方未予回應。
林小姐指控，司機在行車途中反覆要求旅客重新向他購買門票，聲稱一行人先前透過KKday購買的票券無法使用。此外，旅客原本要求前往柱狀節理帶，司機卻擅自將眾人載往另一處搭船景點，沿途持續推銷合作餐廳及售票景點，多次試圖更改原訂行程，與商品標榜的客製化服務內容不符。
不付現金就不載？一家9口慘遭丟包、行李還留車上
雙方衝突在下午前往泰迪熊博物館時爆發。當天包車服務原訂至下午5時結束，一行人約下午3時30分抵達景點後，司機未先詢問旅客是否需要購票，也未告知票價及付款方式，便自行前往售票櫃台替9人購買門票。
林小姐表示，當時司機將車門敞開，所有旅客的行李仍留在車內。眾人提醒車門尚未關閉，司機卻反問：「你們有什麼貴重物品嗎？」
當旅客表示身上沒有足夠現金，希望改以信用卡付款時，司機仍堅持先代墊票款，再要求一行人於行程結束後支付現金，雙方因此爆發口角。
林小姐指控，一行人拒絕以現金付款後，司機當場表示「我不載你們了」，準備將9人留在泰迪熊博物館，當時距離原定包車服務結束時間仍有1個多小時。
旅客表示，包車費用早已透過平台付清，只要求司機將一行人送回飯店，司機卻不予理會，甚至要求旅客再次支付包車費，否則不願開門讓眾人取回行李，更揚言若30分鐘內未付款，就要直接載著行李離開。
為保障自身權益，旅客開始拿出手機錄影蒐證。林小姐進一步指控，李姓司機曾伸手搶奪手機、擅自觸碰手機畫面，並推擠女性旅客，導致現場衝突進一步升高。
海外遇糾紛求助無門 一家9口靠當地人協助脫困
事件發生後，林小姐第一時間透過KKday客服尋求協助，希望平台介入協調，但因當天適逢週末，始終未能獲得即時回應。
最後，承接包車服務的當地旅行社，以及現場民眾、其他旅行團導遊發現異狀後主動協助處理。司機直到下午4時多才歸還車上行李，隨即駕車離去，林小姐與親友共9人被留在泰迪熊博物館，只能自行安排其他交通工具返回飯店。
除了服務及付款糾紛，林小姐也指控，司機行車期間曾多次低頭滑手機，下車時也未確認乘客是否完全離開便直接關門，差點夾傷旅客，讓一家人對行車安全相當憂心。
林小姐表示，因為信任大型旅遊平台，才將家族旅遊的包車服務交由KKday安排，沒想到發生糾紛時無法即時取得平台協助。事後寫信向客服說明經過，也遲遲未獲回覆，讓她質疑平台是否妥善篩選合作司機，以及海外旅客的安全與消費權益該如何獲得保障。
KKday查到訂單了！供應商退款補償、司機恐遭處置
針對這起事件，KKday最初回應，經進一步查核，已確認相關訂單，後續將主動聯繫旅客，進一步了解實際情況並提供必要協助。旅客先前主要透過訂單系統與供應商聯繫，平台客服當時未收到正式申訴，因此未能即時掌握完整事件經過。針對爭議行程，供應商已辦理退款及補償。
KKday表示已要求供應商提供完整溝通及協商紀錄，並針對司機服務過程提出說明。若經查證確有強迫推銷、中途留置旅客或肢體衝突等情形，KKday絕不容許並嚴正譴責，也將依調查結果採取必要處置。
KKday也說，對於旅客此次不愉快的行程體驗，深感遺憾，也將同步檢視申訴管道、異常事件通報及供應商管理機制，避免類似情況再次發生。
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