新北捷運三鶯線9月1日起正式收費，起程票價20元、最高35元，不過收費首日就有民眾發現，從三鶯線轉乘台北捷運板南線後，竟出現「被扣了2次錢」的情況，且兩條路線里程與票價分開計算，致電客服詢問還被告知要等5至7個工作天，引發討論。對此，新北捷運公司說明，三鶯線與板南線本來就是獨立計價，因此沒有合併票價表，不過持符合資格的電子票證在1小時內直接轉乘，可享每次4元或8元的轉乘優惠。
新北捷運公司公告，三鶯線自9月1日起正式收費，票價採取階梯費率，起程票價為20元、最高35元；符合資格的敬老、愛心及兒童等優惠票種，也可依照相關規定享有優惠。正式收費首日，就有民眾在臉書社團「我是三峽人 iSanxia」反映三鶯線轉乘板南線的計價問題。
該名網友表示，「今天三鶯線開始收費，只公佈了三鶯線獨立的票價，卻沒公佈轉搭板南線的票價，我被扣了2次錢而且里程和票價都是分開計算哦！」
原PO透露，自己抵達台北市政府站出站時，曾向站務人員詢問，卻沒有得到答案，隨後致電新北捷運客服，對方也表示目前不清楚。他當下反問：「難道大家都只搭三鶯線但不轉乘嗎？」客服則表示，票價仍須詢問後才能回答。當原PO再問需要多久才能得到答案時，客服回答「5到7個工作天」，讓他忍不住直呼：「這樣的回答是正常的嗎？」
針對民眾反映的情況，新北捷運公司表示，當時客服人員將問題理解為民眾反映「遭到多扣款」，因此依照相關問題處理程序，才會回覆需要5至7個工作天確認。後續將再針對客服人員進行教育訓練。
至於民眾關心的實際計價方式，新北捷運公司指出，三鶯線與板南線採取獨立計價，因此不會另外提供兩條路線合併計算的票價表。但轉乘仍有優惠，相關方式比照淡海輕軌、安坑輕軌轉乘台北捷運，符合規定者可享4元至8元轉乘優惠。
新北捷運公司進一步說明，旅客持悠遊卡、一卡通或愛金卡，並在1小時內於三鶯線與台北捷運間雙向直接轉乘，即可享有優惠。其中，一般卡、學生卡，以及單獨使用的愛心陪伴卡，每次可享8元轉乘優惠。至於敬老卡、愛心卡、愛心陪伴卡、新北兒童卡，以及台北市國小數位學生證（台北兒童優惠卡），每次則享有4元轉乘優惠。
換言之，民眾從三鶯線轉乘板南線時，兩段車程的票價仍會分開計算，並非合併成單一票價；符合上述電子票證及1小時內直接轉乘等條件，則可另外享有轉乘優惠。
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