
美式賣場好市多(Costco)退貨政策相對寬,偶爾傳出部分會員濫用,例如聖誕節過後就退回聖誕樹。如今多家媒體報導指出,好市多已逐步導入系統監測,判定會員消費紀錄是否存在「濫用退貨」行為,若屬實最重可能面臨剪卡。台灣方面,業者表示遵循全球營運標準,有新制會主動通知會員,實際狀況可參考台灣好市多的退貨政策。
好市多食品退貨規定等寬鬆 好市多退貨規定將更嚴
好市多主打「100%滿意保證」退貨政策,衣服不合身、老舊家電或床墊等都能嘗試退款,但仍有黃金、白銀等貴金屬不能退,酒類則受限於各地法規限制,通常無法辦理退貨。幾個月前美國消費情報網站《DealNews》指出,好市多近期逐步展開退貨機制管理。
報導指出,若會員被系統判定為「高頻率退貨」,未來再辦理退貨時,將不再像過去一樣流程簡便,而是交由店經理或門市管理階層審核,標準包含生鮮食品剩餘量必須維持在50%以上,且不能過期或腐壞變質(過去曾傳出多起會員將吃剩的食物拿回去退)。
未來濫用退貨好市多會員卡恐被剪 台灣跟進待公告
另外,好市多後台會保留會員消費與退貨紀錄,部分賣場入口的會員卡掃描設備可連結個人紀錄,鎖定該員是否有異常退貨行為,若經判定已惡意或濫用退貨,可能被取消會員資格、剪卡。多名好市多離職員工與資深會員透露,如果會員有「退回至少50%的購買商品」、「大量使用再退回」、「季節性借用(如聖誕節後便退回聖誕樹)」就會被內部系統標記。
除了系統監測,好市多的退貨能否順利通過也看門市現場裁量。至於台灣是否跟進如同外國的系統化退貨管理,2026年5月《中時新聞網》曾報導,業者表示公司一向遵循全球營運標準,有新制會主動通知會員。
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