花蓮強震，國泰金捐款3000萬元，且迅速啟動整個金控資源，整合產壽銀行全方位服務。
國泰人壽目前全國服務網點連線皆正常，並已啟動緊急應變措施，包括「傷亡保戶慰問金」、「免費保單換發」、「保費與保單借款利息緩繳」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務；國泰人壽慈善基金會志工亦將視災情啟動協助。
產險方面，則主動聯繫關懷投保住宅地震保險之保戶,只要房屋嚴重傾斜或倒塌，即快速理賠臨時住宿費用20萬元。國泰世華銀行部分，則建議客戶利用網路銀行、行動銀行APP，或就近選擇ATM進行交易，國泰世華銀行於花蓮共計28台ATM皆正常營運。
