現場目睹民眾則紛紛表示：「早上搭淡水信義線捷運上班，突然前面一堆人開始瘋狂尖叫往後暴衝，現場根本屍速列車推擠不斷還有阿伯被撞倒，還以為是捷運砍殺事件...最後聽說好像只是隻老鼠。」更有民眾疑惑表示，水都不准喝，哪來的老鼠？讓人疑惑老鼠出現的原因。
北捷新聞聯絡人凌啟堯則表示，經統計近年來平均北捷確實每月可捕獲3至5隻老鼠，因部分車站緊鄰老鼠容易繁殖或棲息的餐飲商店，透過管道相連進入車站，為防堵老鼠侵入車站，廠商亦每個月定期至車站擺放捕滅鼠器具及進行物理性防堵。
在意外處理過程中有2名旅客因推擠輕微受傷，分別由站務人員協助通報救護車及醫護處理，至於現場旅客遺留物品將統一於大安站集中保管至7月11日，後續將移往遺失物中心，請旅客儘速前往認領。
