去年底台中市民專線1999接獲民眾投訴，表示有員警在處理車禍時，稱呼一名50歲的民眾為「阿嬤」，但對方認為自己很時尚，怎麼可以叫她阿嬤、把她叫老了，認為員警應該要有同理心，不管知不知道對方年紀，都應該用較為年輕的稱謂來稱呼民眾。
據《自由時報》報導，中市警局交通大隊事故處理組長施昌谷表示，市警局採用「顧客分析管理」以提升為民服務品質，首要就是妥當稱呼民眾，規定坊間常用的稱呼，如阿公、阿嬤、少年仔、歐巴桑、歐吉桑、大叔、阿姨、大姊、小妹等，全部都不能用。
那到底該如何稱呼民眾呢？施昌谷表示，若對方為年輕人、看似學生，不分性別一律稱呼「同學」，年輕女性則是「小姐」，較為年長的女性統一稱呼「女士」，除了年輕學生以外的男性，全都稱呼「先生」，強調稱呼民眾應該要注意適當稱謂，避免造成民眾觀感不良，以維護警察形象。
