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恩恩爸苦追真相要求完整錄音，本刊日前經投訴信箱接獲前後共11段錄音檔，第1段是4月14日晚間6點，恩恩媽打119報案，過程中新北消防局再三確認細節，結束電話後，消防局啟動橫向聯絡，打電話給中和衛生所及新北衛生局，均沒人接聽，直到26分鐘後才聯絡上衛生局，在分秒必爭過程中衛生單位人員卻不斷重複確認細節；54分鐘後新北衛生局終於通知消防局派救護車；1個小時14分鐘救護車才在消防員著防疫裝後出車；1小時21分鐘後恩恩上救護車，整個對話錄音內容如下：

時事

▼恩恩媽第一次打119（以下稱新北消防局）

男消防員（以下簡稱男）：您好，火災冒煙了，還是（女嘆息、哭聲）救護車？

恩媽：欸，救護車（急哭聲）。

恩媽：（哭聲加哽咽）新北市中和區○○路（男：再來。）○○○巷16號、號（聲音急加哽咽）。

男：妳說○○路○○○巷，再來？

男：慢一點，○○○巷17號是嗎？ 

恩媽：16號（聲音急加哽咽）。

男：16號幾樓？（女哽咽：○樓）

男：16號○樓，我會請救護車過去，是妳不舒服（女：等一下）是不是？

恩媽：嗯（急、哽咽）我小孩，可是他有確診COVID-19陽性（啜泣聲）…

男：妳冷靜下來（女啜泣聲），妳說一下妳狀況是怎麼樣？是什麼？是妳不舒服還是妳的小孩啊？

男：那妳還好嗎？因為我感覺妳講電話的狀態不太好？（女哽咽聲）

恩媽：我還好（哭泣聲，講話不清楚）。

男：妳可以跟我好好溝通，我請問狀況（女哭聲），那小孩，他確診了是不是？

男：那你們有跟衛生單位聯繫嗎？

男：衛生單位有跟你們說對不對？

恩媽：但是都打不通（哽咽）。

恩媽：嗯（哽咽），我是今天早上去雙和醫院篩檢，然後確診陽性。（男：嘿。）然後現在小孩狀況很不好發高燒…（講不清楚），意識…（女哭聲，講不清楚）

男：妳說現在小孩發高燒是不是？

恩媽：對、對（哭泣聲）…現在狀況很差…

男：早上是妳去檢查還是小孩也去檢查？

恩媽：我沒有確診，我有2個小孩，2個都確診。

男：2個小孩去做是做快篩還是PCR？

男：2個小孩都做PCR，2個都確診是不是？

男：那你們做完PCR，你們去做PCR是不是衛生單位叫你們去做PCR？還是你們自己去做的？

恩媽：因為我老公在新竹前一天確診了，然後我們到今天早上自行去採檢。

男：所以是你們自行去採檢？而不是衛生單位通知妳的對不對？

男：嗯，好，那你們自己去那個雙和是不是？還是亞東？雙和？

男：雙和那邊已經告訴你們是PC…（女聲打斷）

恩媽：可以（急哭聲），可以快一點派救護車來（哭聲更急），救護車…狀態…（講不清楚）

男：小姐、小姐冷靜下來，要冷靜下來。

男：這個有一定的相關流程要詢問，不好意思（女哭聲）對，妳要冷靜，我們會協助妳處理好不好？

（案發第2分42秒，119告知無法派車。）

（背景另一男聲：沒辦法派車啊，要通知1922…）

恩媽：我的小孩…小孩，感覺意識很不清楚了（急哭聲）…

恩媽：衛生單位…叫（急哭聲，背景傳來無線電聲）…

男：妳是說，妳打的是哪一支電話？我幫妳轉過去（背景再度傳出無線電聲）。

男：妳是打1922然後都打不通是不是？

恩媽：1922打得通，衛生單位打不通。

男：妳打的衛生單位是哪一支電話？

男：好，我幫妳聯繫，妳在家裡等我們消息好不好？

恩媽：（很急的哭聲，錄音結束）

▼新北消防局打電話給中和衛生所

中和區衛生所您好，現在是下班時間，請於上班時間再來電，如要詢問新冠疫苗相關問題，最新資訊發布…

（按分機鍵聲）轉接中，請稍候（音樂聲16秒）…分機無人應答，等待請按米字鍵，您可以改撥其他分機號碼，或按9由總機…（按分機鍵聲）轉接中請稍候，（音樂聲16秒，背景沙沙聲）分機無人應答，等待請按米字鍵，您可以改撥其他分機號碼，或按9由總機…（按分機鍵聲）（音樂聲16秒，沙沙聲）總機忙線中請稍候，（音樂聲16秒，沙沙聲）對不起，現在線路全部都在使用中，請稍後再來電，嘟嘟嘟嘟嘟…（掛斷電話）

▼新北消防局打電話給中和衛生所（多次）

時間：4月14日18時13分至18時19分

男：119您好請問是火災還是救護？

恩媽：嗯，救護，我剛有打電話。

恩媽：嗯，然後，你們說要聯絡衛生所。

恩媽：中和區○○路…（對話被打斷）

男：妳稍待一下，中和區…○○路…（打字聲）有啊！這邊我們有在打！可是衛生局那邊也是不通耶！