全國外送產業工會與聯盟今(9)日發聲明直指foodpanda違法扣除報酬，若今發薪日未補足，不排除提出刑事告發！對此，foodpanda回應，《外送專法》上路後出現鑽漏洞不法賺取報酬情況，已排擠合法履約外送員，只要提出申訴、舉證屬實，就會歸還報酬差額。
今發薪日要求補足報酬！工會：不排除提出刑事告發
全國外送產業工會與台灣外送產業權益協進聯盟等今（9日）發聲明指出，近期工會接獲外送員反映，部分 foodpanda 訂單遭標示「＊」後，即使實際配送時間增加，報酬仍等同原先預估報酬，「工會支持平台處理真正惡意違規的外送員。若確有刻意繞路、惡意拖延甚至詐欺情形，平台應提出具體事證，依法依約處理，工會絕不偏袒」。
全國外送產業工會指出，因近期適逢中元普渡檔期，民眾大量採購造成量販店撿貨大幅延遲，加上連日豪雨導致各地路況不佳且意外頻傳，許多外送夥伴在惡劣天候與商家卡單的雙重夾擊下艱辛值勤，送達時間僅比系統預期多出不到1至5分鐘，竟遭平台無端指控為「惡意拖延」，並以此為由拒絕依法補足費用。
今日適逢發薪日，平台仍未補足外送員應得的法定報酬，目前勞動部已認定此舉違法，工會不排除對平台提出刑事告發。
foodpanda：外送員提出申訴、舉證屬實會補報酬差額
foodpanda 說明針對一段期間內準時表現持續下降，且反覆出現「路徑異常」或「異常超時」情形的特定外送夥伴訂單，將要求相關夥伴提供說明並進行查核；經確認屬天候、交通、商家出餐、消費者取餐或其他不可歸責於外送夥伴之事由後，依法給付相關訂單報酬差額，其餘正常訂單報酬則不受影響。
foodpanda 說明，系統派發訂單時，會依據 Google 地圖規劃之騎駛路線估算路程所需時間，並加計等候店家製作餐點、消費者取餐等合理時間，據以顯示完成該筆訂單所需的預估時間。平台查核並非僅以單一訂單配送時間異常作為判斷依據，而是綜合外送夥伴一段期間內的整體配送表現進行檢視，並納入天候等外在因素評估。
依實際數據顯示，超過 90% 的訂單皆依系統規劃路線騎駛，且於合理時間內完成，整體訂單履行狀況正常。然而，平台亦發現，少數外送夥伴持續出現異常情形，訂單平均異常比率超過50% ，部分個案甚至高達 90%，與整體外送夥伴正常履約情形存在顯著差異；相關異常案例目前以台中、台北較為集中。嚴重案例之一為系統原預估僅需 8 分鐘的配送路程，外送夥伴實際花費超過 110 分鐘才完成。
foodpanda 強調，異常配送不僅影響消費者體驗，更排擠平台原可投入正常履約外送夥伴的獎酬資源。針對違反合作規範、影響配送效率或平台正常營運的行為，foodpanda 已進行相關事證蒐集，並視個案情節依法採取必要法律行動，同時依法提供外送夥伴說明及申訴管道。
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