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退房有菸味罰6千!青旅擅刷客信用卡挨告

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時事
退房有菸味罰6千!青旅擅刷客信用卡挨告

記者丁昱文、蘇意凡/台北報導

位於北市大安區一家知名的文青旅社在訂房平台上好評不斷,但沒想到卻在去年傳出盜刷事件,一名櫃台人員因在房客退房後聞到屋內菸味,卻未經房客同意,在訂房平台查詢客人信用卡號盜刷6千元清潔費,雙方對簿公堂,櫃台人員被依涉犯偽造文書罪嫌判處4個月徒刑。

文青旅店因房客退房後疑有菸味,竟透過訂房平台取得信用卡資訊,擅自扣款6000元清潔費
文青旅店因房客退房後疑有菸味,竟透過訂房平台取得信用卡資訊,擅自扣款6000元清潔費。

房間明亮又溫馨,房務人員酒精抹布裝備齊全仔細擦拭,任何細節都不放過。這間位於北市大安區巷弄的文青旅店不僅能住宿還能喝咖啡,捨棄磚造圍牆,改用一顆顆綠植作為外牆別具特色,憑藉位處北市蛋黃區加上超高性價比好評不斷,在知名訂房網站就擁有8.4顆星好評,但卻因為菸味爆出消費糾紛。

原來就在去年6月初,一名薛姓房客退房後房間內卻飄散濃濃菸味,張姓櫃檯人員打一通電話給房客沒接通,就擅自透過訂房網站查詢房客信用卡號扣款6千元 清潔費。

記者丁昱文、蘇意凡:「工作人員竟在房客不知情的情況下盜刷客人信用卡,如今雙方對簿公堂,業者(員工)如今也被依偽造文書罪嫌判處4個月有期徒刑。」

旅店主張房客入住前已授權信用卡,且明訂有菸味將收取清潔費,但房客否認抽菸,也引發民眾質疑業者侵害消費者權益
旅店主張房客入住前已授權信用卡,且明訂有菸味將收取清潔費,但房客否認抽菸,也引發民眾質疑業者侵害消費者權益。

法庭上業者主張,客人入住前就已經授權信用卡,客人本來就知道清潔費規定,但客人不滿表示自己並沒有抽菸,不能因為有菸味就罰錢,事實上打開訂房平台,規則上明確寫下飯店針對問題房客的申訴方法,可以在 14天之內透過平台索賠,但當然不能私自盜刷。

民眾:「那就超級不合理,身上有菸味怎麼可以收取這樣的費用,搞不好身邊有其他人抽菸。」

民眾:「基本上還是要取得客人的同意,台灣好像很少會發生這種事,因為台灣還滿尊重客人的一些權益 。」

對此截稿前尚未取得旅館回應,一時方便省事踩上法律紅線,也讓旅館形象大打折扣。

 

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