台鐵新自強號日前因車票糾紛，導致乘客與站員、列車長於花蓮玉里火車站發生爭執；脫序的乘客被眼尖網友認出是衛福部玉里醫院醫師，引發熱議。對此，院方針對這起爭議，發出聲明回應，強調對於所有相關公共運輸法規均予以尊重，並認同維護搭乘秩序之重要性，並給予該名醫師關懷與提醒，並輔導其妥善處理個人事務。
關於這起爭議，衛福部玉里醫院發聲明指，尊重公共運輸規定，本院向來重視社會責任與公共秩序，深知台鐵 EMU3000 型新自強號等特定列車均有明確之不售無座票與乘車規範。本院對於所有相關公共運輸法規均予以尊重，並認同維護搭乘秩序之重要性。
院方表示，恪守個人專業與言行規範：本院同仁於非工作時間之個人言行，雖屬個人範疇，惟醫事人員身為社會公眾信任之對象，無論於工作或生活中，均應保持理性與專業素養。
院方重申，妥善釐清與內部關懷：針對本次事件，本院已主動向該名醫師了解實際經過與狀況。該醫師當天已依規定，完成補票程序，惟事件當下係因情緒波動或特定緊急狀況而有未盡妥適之言行，本院已給予關懷與提醒，並輔導其妥善處理個人事務。
院方強調，持續宣導與自我要求：本院將持續加強內部宣導，期許全體同仁於日常生活與公共場所，均能秉持理性溝通原則，共同維護良好社會風氣與醫療專業形象。
回顧此案，鐵路警察局花蓮分局說明，台鐵439次自強號於24日傍晚6時2分停靠在玉里站時，1名旅客因購買下一車次臺鐵441次自強號列車車票。搭乘臺鐵439次列車，遭站員提醒，後旅客稱欲補票，在獲列車長同意後始上車，惟過程中旅客說話音量較高，致其他民眾誤以為該旅客與臺鐵人員及警方發生爭吵。
這起紛爭，導致列車延誤7分鐘，當事乘客也被網友起底，是衛福部玉里醫院醫師，引發熱議。
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