文|王筱君    攝影|鄒保祥

橘熊科技創辦人王蘭芳除了創業動機是因推己及人,對待員工,她也發揮曾擔任祕書的細膩特質,記得每位員工的生日與喜好,親自準備禮物,不少人更是直接從買家變員工,公司成立14年,本刊側訪開國元老級員工吳昀值,分享不為人知的暖心頭家小故事。

吳昀值是橘熊科技成立以來的第一位員工,早在王蘭芳還在木柵住家創業時,就已加入,那時她二技剛畢業,第一份工作是負責包裝出貨。

吳昀值的右手肘以下有殘疾,她回憶:「進去公司那一年我才23歲還很懵懂,當時二技剛畢業,在面試工作的過程中,一度覺得很驚慌,一個是因為我自己手的部分,一個是我覺得我出去面試時,大部分的人會看輕我,讓我沒有機會去表現我自己的樣子。」唯獨王蘭芳與秦永澤相信吳昀值,給了她機會,學習如何安排配置貨物進出。

吳昀值是公司成立以來的第一位員工,從倉儲做到中國業務主管。
吳昀值是公司成立以來的第一位員工,從倉儲做到中國業務主管。

「那時候起飛的速度很快,差不多半年多,我們很快就從木柵離開了,搬到信義區虎林街,慢慢他們覺得我可以信任,又讓我接觸客服工作,和雅虎平台對皆,練習上架商品,之後還放手讓我做初期的商品管控,跟廠商溝通。」公司一路擴張,大約第3年,吳昀值已是位小主管,可帶領幾位員工把倉儲進出貨做得更完善,在她眼中,王蘭芳與秦永澤是喜歡不停進步和了解新知的老闆。

 

員工登陸打拚 給予一年準備

「淘寶剛出現沒多久,Joan(王蘭芳)和Jack(秦永澤)就有進軍大陸的規劃,他們開始了解和尋找誰有意願一起過去,因為我跟他們有革命情感,之後又給了我一次機會,去大陸重新經歷草創一間新公司的過程。」吳昀值說。

當時,吳昀值已屆適婚年齡,「那時我先生剛好也畢業、準備進入職場,我有跟Joan小小提說『能不能給我先生一個機會,讓我們夫妻可以一起過去學習,為公司尋求好發展?』。」雙方相談甚歡後,王蘭芳與秦永澤給小倆口一年時間為登陸做準備,工作上得更熟悉財務、客服、品檢等部門運作,私事上則完成終身大事。

「我在大陸待了3年,會回來是因為懷孕,講到這裡真的很謝謝Joan和Jack,因為我懷孕不是預期內,懷孕初期所有不適症狀我都經歷了,但我覺得就算要回台灣,還是得先把手邊的工作先交接好,那時老闆也一直在安排人要過來和我交接。」至於讓吳昀值最後不得不在最快速度回台灣的原因,是因為她大血崩。

 

救命更勝賺錢 保住母嬰順產

「小孩差點保不住,我在大陸不停打安胎針,時間上真的很突然,Joan從知道我懷孕到我回台灣不到2個星期,我覺得很對不起公司,因為我在那邊起碼負責一半以上的相關事務,我沒辦法好好交接工作就必須趕快回台臥床休息,我給他們帶來很大的困擾。」重提往事,一向堅強的吳昀值也眼泛淚光。

王蘭芳與秦永澤用最快速度,3天就讓吳昀值回到台灣,「他們真的就是放下了,之後自己再想辦法扛起來,一定要讓我休息。」吳昀值與先生一輩子都不會忘記夫妻倆於公於私的恩情。

公司每年舉辦員工旅遊,圖為2009年韓國員工旅行。(橘熊科技提供)
公司每年舉辦員工旅遊,圖為2009年韓國員工旅行。(橘熊科技提供)

除了在生活上照顧員工,吳昀值強調:「Joan和Jack是很喜歡不停接收新知、求新求變的人,他們一直給員工很多新資訊,在工作上,就算我現在出去,我也不會覺得輸人一截,這比你能賺到多少財產更無價。」吳昀值開玩笑說,自己生了2胎,每次休完產假回到公司,都像進了一間新公司,得重新學習老闆又為了消費者或員工增加了新政策。

「Joan在我的心裡面,她就是一個對員工很貼心,很勇敢,會勇往直前,知道自己要什麼,也可以一步一步去完成,雖然她和Jack很喜歡求新求變,但他們會很紮實的去做好每一件事,不停跟員工溝通,了解員工狀況,我覺得他們是這樣子的好老闆。」吳昀值每次回想起和王蘭芳、秦永澤夫妻倆在大陸草創分公司的那些年,總能很自豪地告訴旁人「姊也曾經風光過」。

 

從買家變員工 「享週休2日」

除了吳昀值,本刊另訪問台北市府店店長高小姐,她則是從買家變員工。高小姐表示:「以前大尺碼衣服很難買,常常價格貴又醜,我喜歡OB的產品很親民,員工福利很好,對一般服務業來說,根本不敢想有所謂的週休2日,但OB就真的做到。」「老闆對員工很照顧,教我們很多東西,剛開始什麼都不懂,她都是有問必答。」

橘熊科技員工就像一個大家庭,圖為2011年尾牙變裝趴。(橘熊科技提供)
橘熊科技員工就像一個大家庭,圖為2011年尾牙變裝趴。(橘熊科技提供)

為顧及大尺碼顧客的購物隱私,橘熊科技大尺碼店設在2樓,買家得按電鈴才能上門,但每個月仍有200至300萬元營收,王蘭芳對員工相當信任,開店以來親自巡店次數5根手指頭算得出來,她笑說:「我都很放心,人很重要,人對了事情就對了,我可以不用花太多心思在這種事情上。」

在面試員工時,王蘭芳最在意員工特質,「如果只是很會賣衣服,但心態是抓著客人拚命榨乾他的錢,這是沒有用的,不會長久,對方可能下次消費是一年以後,我想要的是讓客人經過時,會自然想進店裡來看看、挑選,這樣才有更多互動。」

 

引入外部資源 帶領員工共好

王蘭芳謙虛地說:「我們一開始沒有想到這麼多,都是一點一滴的學習,每當資訊不夠了,就會去找更專業的力量。」她特別感謝底下員工,願意相信自己和先生找來的外部人員,目的想將團隊帶往更好方向,「就算你能力不足的時候,我去幫他們安一個主管,員工也不會有恐懼說我是要把他們踢走或取代掉,而是找一個人來教我們,讓大家都有成長的空間。」

公司成立14年,難免有不能適應者遭淘汰,王蘭芳心疼地說:「有時候,有些離開的人會組成畢業同學會,甚至嘲笑留在裡頭的員工,暗示『跳去雅虎有多好』,有些員工曾被講到哭,會來跟我說。」然而,這也是支撐夫妻倆的一大動力---願意一起上這艘船的員工,相信大夥會航向更好的未來,讓留下來的人覺得驕傲,離開的人感到遺憾。

王蘭芳若有所思地說:「現在拚的都是這些,不然我對錢的感覺是很淡的。」

2011年泰國員工旅遊,大夥在機場開心合影留念。(橘熊科技提供)
2011年泰國員工旅遊,大夥在機場開心合影留念。(橘熊科技提供)

更多內容,歡迎訂閱鏡週刊

喜歡這篇文章嗎?
歡迎灌溉支持喔!

推薦文章

專題報導