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2020.09.19 09:57

【掃到掛牌興櫃番外篇】民眾開心出國過年 他們在機場打掃穢物

信實集團董事長陸耀祖專訪

文|謝君怡    攝影|林育緯    影音|陳建彰
陸耀祖(中)把軍中分層式管理方式帶進企業,所有事情幹部都要先學會,再教基層。
陸耀祖(中)把軍中分層式管理方式帶進企業,所有事情幹部都要先學會,再教基層。

「我們這一行,是髒的行業。人家不做的,我們要去做,很苦、很煩。像最近疫情嚴重,要穿上防護衣消毒,防護衣你穿穿看,10分鐘就冒大汗,你說煩不煩?每天洗廁所,煩不煩?。」信實集團董事長陸耀祖一段話道出清潔業的辛酸,公司每年五一勞動節特別安排「清潔日」活動,讓幹部一起掃廁所,就是要讓基層員工知道主管與自己並肩作戰。

「我哪裡管的到4千人,下面都有處長、主任、組長,他們會一層一層管理。」信實強調「帶頭做」,從董事長開始都是如此,有新的標案,幹部先受訓,自己會了再教部屬。信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟說:「我們的教育訓練非常紮實,每天都偷空檔做。有新的機器,廠商教幹部怎麼使用,幹部再教員工。所有狀況都有SOP,我們都照做。」

信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟也是軍人退役,進入信實後就在桃園機場工作,已經有10年時間。
信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟也是軍人退役,進入信實後就在桃園機場工作,已經有10年時間。

制度完善,就是為了遇到突發事件不能慌,時不時飲料打翻、旅客嘔吐,「全部按照SOP走,放好立牌、把嘔吐物包好、擦乾淨、立牌放掉。」2017年6月桃園機場一、二航廈同時淹水,外界罵翻天,卻少有人注意到,其實信實的員工一直堅守崗位,在最短時間解決問題。繆瑞麟回憶當時情景,當天當班的人全都在一旁待命,消防隊用大型抽水機抽水後,剩下一地爛泥,,用剷的、用挖的,弄完後快速洗地、拖地,半小時就處理好,「機場突發狀況非常多,很重視機動力。」

除了刷洗,機場廁所還得用高溫蒸汽消毒,才能確保安全無虞。
除了刷洗,機場廁所還得用高溫蒸汽消毒,才能確保安全無虞。

駐機場10年,繆瑞麟印象最深的是某年過年,「大年初一糞管爆管,同一個管線、3個地方。」別人穿得漂漂亮亮,開心出國過節,清潔人員卻要與穢物奮戰,「負責管線單位過年沒有留足夠人力,拖到大年初二資深的員工回來處理。通了以後很臭,一個地方4個人,先用漂白水除臭,再來用萬用清潔劑,搞得天翻地覆。」

什麼都會遇到,什麼都不奇怪,難怪董事長陸耀祖會強調:「不要以為清潔很簡單,這是很有學問的事,要什麼都會啊!」

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