女網友在臉書社團「爆料公社」發文，29日她和老公帶著孩子從高雄搭客運回台北，但在行駛國道途中老公突發性膽結石，痛到冷汗直流，甚至忍不住吐了出來，而車程總共5個小時，讓她相當慌張，直到先生再也忍受不了，她便向司機請求協助，停在台中的交流道讓他們下車就醫。
司機二話不說答應，回報總部、車停妥後，司機在暴雨中陪伴他們等待救護車，更協助他們將行李拿下車，而車上乘客也毫無怨言，耐心等待救護車到來。當老公上了救護車，司機更承諾會將2個孩子安全送回台北轉運站，並確認孩子安全，「整個過程，貼心、細心、暖心。看著他也淋溼的背影，深深覺得，人性是美好的！」
而她和老公原想給予感謝金給司機，但遭到婉拒，公司說明，這是公司服務宗旨，是司機本身素養高做得比公司預期的還多，承諾會表揚司機潘銘寬先生。而她為表感謝，特地在發文宣揚司機暖舉，而司機本人也客氣回應，「謝謝妳還特地發表一篇文章表揚小弟跟和欣客運，也感謝當時沒有一位乘客有抱怨誤點，以及當時連線的學長姐跟建國的調度，來引導幫忙你們上救護車，所以小弟也沒那麼偉大，是平常公司教育以及平時學長姐的栽培才有今日大家所看到的，爾後一樣還是保持一樣的心態幫助服務好每位旅客，謝謝大家。」
司機善良協助乘客，讓3.4萬人看了很感動，「很幸運遇到這麼溫暖的司機」「值得讚許的司機先生」「看到這樣的文章也覺得好溫暖，祝福早日康復喔」「暖心有愛的司機跟乘客，都值得表揚讚美。」
