對此蛙蛙文創於官網發出聲明，今年9月17日收到中央流行疫情指揮中心公告，國產製平面醫用口罩要全面徵收、標示雙鋼印等規定，因此拉長出貨時間，以致延遲出貨。
針對民眾要傳臉書私訊、打電話求助都不得其門而入的問題，蛙蛙文創也說明，公司都是正常營運，並非刻意關閉網站或臉書規避，而是統一使用客服郵件與民眾溝通；電話部份則因日前人力不足，可能有沒接到或是無法接通的狀況，現已增加人員處理，目前規劃12月底前依訂單順序出貨與完成退款。
旗下品牌「看我臉色」剛推出的名畫系列是立體醫療口罩，不受影響，首批梵谷系列8,000多盒與後續產品會依安排的時間點正常出貨。
民眾若還有疑慮可寫信至maskservice@wawa-culture.com詢問。
