綜合中媒報導，這起事件發生於11月21日，當天快遞打電話通知老翁收件，掛掉電話後，老翁便自行下樓領取，從監視器畫面可見，老翁約下午4點和快遞員會面，接著氣喘吁吁地搬著包裹爬上樓，看起來相當吃力。但沒想到妻子返家時，卻發現老翁倒在4樓、5樓的樓梯間轉角處，且包裹散落一地，妻子嚇得趕緊叫救護車，但為時已晚，老翁仍搶救不治。
死者女婿表示，快遞員應該要送上門，因為包裹重達11公斤，且配送方式也標明「送貨上樓」，認為對方不負責的舉動，才釀成岳父意外猝死，必要求對方賠償人民幣50萬元（約新台幣218萬元）。但快遞公司表示，是老翁主動要求取件的，並強調「當天的快遞員的操作是合乎規定的。」
事件一出馬上掀起熱烈討論，網友看完後紛紛痛批，「快遞公司別推卸責任了，這種大件本來就該送貨上門，不管對方是不是老人」「想知道是哪個快遞公司如此冷血」「你們這種快遞員見多了，一喊送上門就忙累辛苦不容易，我只好答應自己去拿，這就是你所謂的協商吧」「年紀大搬重物有骨折的風險，怎麼能讓老人搬運。」
