回顧事發過程，陳姓高階警官日前帶著坐輪椅的母親至台鐵追分站搭車，王姓副站長表示無障礙設施未啟用，拒絕讓輪椅進月台，否則安全自負；陳警官控訴，王姓副站長在溝通時還一度要他母親站起身，他與母親照做後，副站長仍說不能搭乘，最終2人並未上車。
對此，台鐵中區營業處今日回應，表示王姓副站長未能確實說明實際狀況，態度不佳也沒能做好旅客服務，對此深感歉意，已要求立刻改善，並追求疏忽的責任，也將加強服務訓練。
台鐵解釋，追分站的無障礙電梯及斜坡通道設施已竣工，但新舊設施銜接的月台工程尚在施工中，還有多處地面凹凸不平整，顧及輪椅旅客恐有顛簸，才實施管制，後續將加快月台修整，若修整前遇到輪椅旅客，將會盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上。
