2024.05.15 05:58 臺北時間

【五星旅遊團出包1】花15萬高檔賞櫻團變「低價自由行」 旅客控知名旅行社遭害腹瀉、腦震盪

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時事
陳女士夫妻出面指控希羅亞旅行社品質不佳,已向品保協會申訴。
陳女士夫妻出面指控希羅亞旅行社品質不佳,已向品保協會申訴。
由「帽子大王」戴勝通所創辦的「跟著董事長遊台灣-希羅亞旅行社」爆出團爭議!有多位民眾向本刊投訴,指他們一行8人參加該旅行社主辦、團費從13萬至15萬元不等、標榜吃好住好的「日本北陸5日賞櫻限定團」,卻發生臨時更改班機、住便宜房型、吃飯店餐廳腹瀉、摔傷腦震盪等離譜情事,消費者批評實際感受與廣告文宣不符,氣得向旅遊品保協會和觀光署申訴、檢舉。
投訴人陳女士指出,她與七十多歲的丈夫於3月底參加由希羅亞旅行社舉辦的賞櫻團,2人付了近30萬元團費,興高彩烈出發之際,該公司竟臨時在前一天更改航班,把原本上午8點半出發的班機,任意變更為6點半,詢問隨團領隊居然表示:「不清楚,都是公司安排」,他們當下就覺得不高興,但仍配合搭機。
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陳女士指控旅遊內容與旅行社宣稱的不符。
到了當地,團員拿到每日行程表才發現,竟與旅行社官網的宣稱的「吃好住好」不同,旅行社安排的飯店僅為三星或四星級,房費約合新台幣2500至3200元間,不如廣告所稱般美好;加上該公司還宣稱,會讓團員吃道地的和食料理,結果卻接連幾天都吃飯店的「自助早晚餐」,結果有團員吃到疑似不新鮮的生魚片而腹瀉,只能趕緊前往就醫。
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陳女士的先生在摔落沒有扶手的樓梯,全身受傷。(讀者提供)
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有團員吃完飯店的自助餐後腹瀉送醫,診斷出腸胃炎。(讀者提供)
更誇張的是,旅客們來到賞櫻景點「足羽川」,發現許多櫻花尚未開花,令人掃興;且地陪帶領團員賞花時,行走的堤防樓梯因沒有扶手可攙扶,導致陳小姐的丈夫從2層樓高的樓梯上摔下,全身擦挫傷,頭部更有腦震盪與出血情形。由於事發突然,陳小姐沒有足夠的日幣可支付醫藥費,但旅行社竟稱無法代墊,無奈之下,只能自行湊齊相關費用。
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陳女士指控地陪帶領行走的樓梯沒有扶手,害先生受傷。(翻攝Google Map)
團員們也發現,當地其實有更安全的路線,卻因旅行社未安排妥當,導致發生受傷意外。不僅如此,因旅客大部分都上了年紀,竟都在拉行李走遠路,期間還上下手扶梯多次,連上火車都無法放置大件行李,無形中造成很多安全風險。陳小姐怒批,旅行社說會賠償傷病的團員醫藥費,結果竟連投保旅平險的日期都弄錯,標榜高檔服務變成「低價自由行」,感受很差!
更新時間|2024.05.15 05:59 臺北時間
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