本刊取得Z小姐向KKday客服人員投訴的差評紀錄，內容指出，Z小姐在上月7日透過App購買日本環球影城門票成功，當晚卻收到客服人員來電再次確認訂單，更奇怪的事，還同時詢問國籍。而在該客服聽聞Z小姐是中國籍身分後，語氣及態度突然改變，並直接告知要取消行程。
Z小姐向本刊表示，客服人員在電話中，一開口就問「妳是不是台灣人？」在她回答「不是，我是陸配」後，對方語氣立刻變得糟糕，並以致電多次未通為由，強勢要取消訂單，但事實上當天客服根本就沒有來電。
Z小姐表示，她一向都使用台灣的手機，且留給客服的資料也是相同號碼，因此，對電話不通一事感到疑惑，希望客服能先讓她請朋友打電話測試了解，若確實為個人因素再取消訂單，但客服人員對於她的請求，卻直接嗆聲「妳可以隨便試，我會取消訂單」，完全不理會Z小姐。
Z小姐認為，從該名客服人員的語氣中，可感受到對她的身分帶有偏見及歧視，雖然事後已透過投訴表達不滿，KKday管理階層人員也回電為語氣不佳道歉，但她仍希望同樣的事情別再發生，應加強相關人員的教育訓練。
本刊調查，事實上不只Z小姐有被臨時取消行程的案例，不少台灣遊客也有相同的不愉快經驗，有人甚至是到了國外，才突然被告知訂購的行程被取消、當天行程沒營業、預約的司機放鳥等。一位C姓先生也向本刊表示，他曾預訂了國外船票，到現場後才發現船班取消，原本是一趟開心的旅行，最後卻因為行程而破壞了遊玩心情。
對於Z小姐的指控，KKday品牌行銷總監林家綝回應，由於KKday系統中有防盜刷機制，其中1項為國籍與結帳幣別或電話不符，因當事人身份為中國籍，而聯絡電話是台灣號碼，系統在當下才做出符合盜刷條件的判斷。
林家綝也說明，客服人員在第一時間曾致電給當事人確認訂單，但並未聯繫成功，隨後當事人雖透過APP與客服取得聯繫，但當客服欲再次向當事人確認時，則再度聯絡未果，因此，擔心恐非Z小姐本人下訂，有盜刷疑慮，才取消該筆交易。
林家綝表示，KKday人員後續也持續與當事人聯繫，並取得諒解，因此，絕對不是因國籍與歧視，KKday對於每一位消費者都十分重視。
