黃怡騰強調，業者免費提供民眾防護口罩雖屬善意，但如業者未能清楚說明該款口罩並不具有阻隔病毒的效能，導致市民花費大量勞力、時間及交通成本排隊索取，不但對全民抗疫毫無幫助，更可能使市民誤以為該口罩具防護能力，戴著接觸感染病患而遭受病毒侵害，所以，業者的做法，如未事先對外充份說明，將引起民眾誤會，因而爭先排隊索取，如此作法即有不妥之處。
消保官指出，兩間分店皆明確表示贈送的防護口罩並無防疫功能，如非屬公告防疫物資或生活必需品，即無違反傳染病防治法第61條及刑法第251條的疑慮，消保官將於明（6日）防護口罩到貨後再行勘驗，以確認業者說法是否屬實，並檢視商品標示及保存期限有無缺失，期能保障受贈市民的權益。
此外，消保官也於調查時建議業者應加強說明口罩不具防疫效能，更呼籲民眾應先審慎考量自身需求，再理性決定是否前往排隊索取。
