【代客道歉新商機】替客戶下跪磕頭求和解 專業道歉公司揭祕

文|社會組
代客道歉公司人員圍著電腦開會,討論如何替肇逃當事人向被害人道歉。

台灣出現首間代客道歉公司,該公司的道歉專員以不同身分,替客戶出面道歉、尋求原諒、和解,目前以車禍及傷害案件委託最多,也曾替營養午餐廠商向家長道歉、替債務人與債主協商、替竊盜犯向賣場求情。負責人認為,很多人想道歉卻拉不下臉,或不知如何談判,道歉是人性最弱的一環,他們替客戶低頭,減少兩造的衝突,商機無限。

全台第一家代客道歉公司,低調成立至今約1年,老闆是之前常上談話節目的名嘴砲哥。「說對不起也有專業!」砲哥透露,他曾當過議員助理、辦公室主任,也曾在法律事務所任職,經常調解各類糾紛,常陪當事人到法院出庭,發現不少當事人雖自知理虧,想道歉和解,卻不得其門而入,也不懂如何談判,他才動念居中協調,做起代客道歉的獨門生意。

砲哥告訴本刊,公司目前有10多名道歉專員,年齡從20多歲到60多歲,其中年紀最大的A女士,今年67歲,她最常以當事人阿姨的角色協助道歉,屬於「倚老賣老」型,曾有一名年輕人因行車糾紛,與對方當街互毆,事後才知道對方是台北市萬華區某角頭的兒子,差點被下追殺令,前來委託該公司幫忙。

A女士接獲委託後,先替當事人致電道歉,再帶著當事人到對方堂口賠罪,當時現場一堆黑衣人,她很怕被打,為了達成任務,只能硬著頭皮不斷道歉,還故作氣憤地打了當事人幾拳,過程中她幾度下跪,黑衣人看她年紀這麼大還要跪,不好意思,趕緊將她扶起來,最後談妥將20萬元和解金降為10萬元,雙方握手言和。

另一名30多歲的道歉專員B先生,則屬於「忠厚老實」型,他回想最棘手的案子,是一起死亡車禍,肇事者在事發後1個月,被鑑定出需負擔100%肇責後,才上門求助。B先生為完成任務,決定以表哥身分,帶肇事者到喪家磕頭,他們從門口一路跪進靈堂,果然被氣憤的家屬推打,最後被轟了出去。

但B先生沒放棄,天天到靈堂磕頭、捻香,後來連死者家屬都覺得煩,叫他不要再去,才讓事情有了轉機。B先生透露,他當時設定的角色是冷氣維修工,每次去磕頭都穿著連身工作服,腰上掛著維修工具,死者家屬看他日子也不好過,還天天來道歉,不忍再為難,最後同意降價和解,求償金額從原本的千萬元,一口氣降到80萬元,替客戶省下了920萬元。

此外,公司還有1名外型亮眼的C小姐,被歸類為「性感火辣」型,曾有1名女祕書虧空公款東窗事發,面臨老闆提告,C小姐得知其老闆愛上酒店、喜歡美色,便以祕書姊姊身分,穿著低胸上衣、露出事業線,陪祕書向老闆撒嬌道歉,老闆看到C小姐驚為天人,最後只要求祕書把錢補回,並未提告。

代客道歉公司員工出勤前,會先進行模擬演練。

C小姐告訴本刊,曾有多名遭騙財騙色的女子為了抓到蕭姓男蟲,前來諮詢,她統整資料後,發現蕭男騙了上百人,不會主動回應陌生訊息,她便用泳裝照當大頭貼,傳了一句「你怎麼這麼久沒找我」給蕭,對方隨即上鉤。

為抓蕭男,C小姐常陪他聊天,某晚蕭提議「電愛」,要她視訊露胸,她為博取信任,犧牲色相,2人相約隔日見面、開房間。C小姐跟公司討論後,決定報警抓人,但蕭很狡詐,當天反悔,後來C小姐致電撒嬌,蕭禁不起欲火焚身赴約,終於遭逮,讓C小姐很有成就感。

另一名道歉專員D先生,今年40歲,是剛入行的菜鳥,身段柔軟,屬於「卑躬屈膝」型,特別的是,他是從客戶「轉型」成員工。D先生告訴本刊:「去年出了一場車禍,自己只有外傷,但對方被撞到半癱,對方家屬要求1千2百萬元賠償,但我只是業務員,怎麼賠得起?當時感覺人生無望,心想不如去坐牢、關一關好了!」

D先生說,他心灰意冷時,親友找上代客道歉公司幫忙,沒想到短短幾個月後,公司竟將和解金降為100萬元,他也獲判緩刑,讓他覺得這個行業不但能助人,還能賺錢,因此決定加入,當起實習生。

砲哥告訴本刊,目前每個月約有20件委託案,主要是車禍及傷害案件,會視個案的難易程度收費,每件數萬元到數十萬元不等,至於什麼人適合當道歉專員?砲哥說,耐心及高EQ是必備條件,被罵至少半小時不能回嘴,就算被打也要忍,只要通過員工訓練,就可以開始接案,按件計酬,若能成功結案,專員可抽4成,月收入至少10萬元。

「代客道歉是在製造雙贏!」砲哥告訴本刊,很多人想道歉卻拉不下臉,也有很多官司訴訟,是因雙方沒有潤滑劑才無法和解,「判決是勝負,道歉和解是各退一步」,雙方心理上的修復更重要。他認為,道歉是人性最弱的一環,若有人可以代替當事人出面低頭,將能減少兩造接觸的衝突,商機無限。

不過,代客道歉會不會沒有誠意?算不算詐欺行為?砲哥強調,他們在接受客戶委託時,都會依《民法》規定,簽下代理權委託書,協調和解時,對造若接受他們的道歉,表示已經感受到誠意,況且客戶付的和解金也是真金白銀,完全沒問題,最重要的是,簽下和解書的那一刻,雙方都能找到「放下的出口」。

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