恩恩音檔曝光之後，外界質疑新北市自創SOP，導致恩恩就醫受阻，才讓憾事發生。對此，新北市消防局長黃德清今天在防疫記者會上一再強調「新北沒有自創SOP」，並出示圖卡說明當時中央制定的送醫流程，指出今年1月衛福部修訂的送醫指引中，當時居家隔離或檢疫的家人應直接撥打119及聯繫衛生局，並告緊急救護人員相關TOCC，救護人員須先行通知接受個案之救護醫院有關其TOCC。
第二是去年6月消防署公布的消防機關因應疫情救護應變指引，有危急個案119派遣防疫專隊需著標準防護裝備前往，同時積極聯絡衛生機關指定後送醫院，所以恩恩案發生時，衛生局協調雙和醫院收治病患，消防局也積極主動聯繫雙和醫院。
黃德清表示，恩恩案發生後，中央在4月17日修改相關指引，消防局接獲9大警示症狀報案，119不必再聯繫衛生所即可派車。4月20日中央也公告放寬就醫交通方式，開放民眾自行前往就醫。黃德清再次澄清錯誤訊息，連3次喊「新北沒有自創SOP」，並指出疫情嚴重的北部地區像是基隆和桃園，也都是依照當時中央指引辦理。
黃德清最後強調，在疫情期間，對所有聯繫緊急救護案件，消防局都是戰戰兢兢、積極努力要做好相關聯繫，盡快將患者順利送到醫院。
