全球最大網路購物活動「天貓雙11全球狂歡」馬上就要登場，馬雲曾說過，純電商的時代已經過，而今年就是阿里巴巴的新零售模式元年。蔡崇信表示，新零售是將線上結合線下，提供消費者無縫的購物體驗，「我們在實體店面看到一個商品，掃描二維碼後，就可以在手機看到商品訊息。」
像「盒馬生鮮」就是阿里巴巴實踐新零售的超市，消費者不只在實體店面可以購買到生鮮食品、享受店內即煮即食服務，甚至在3公里內，線上點單最快30分鐘內，貨物就會送到家門口。阿里巴巴集團統計，盒馬生鮮在上海的第一家店「金橋店」，目前線上、線下購買比率約為7比3，每位消費者每月平均回購4.5次，一年約為50次。
除了新零售之外，蔡崇信也說，「我們不光是要服務中國的消費者，甚至是全球的消費者，事實上，阿里去年也制定了國際戰略，要在接下來的20年，也就是在2036年前，將阿里推行到全世界。」
最後，蔡崇信指出，雙11就是中國消費者力量的展現，1999年阿里巴巴剛成立時，當時中國人均GDP僅870美元，現在已經超過8,000美元，「我們有很大的購買力可以釋放，而這個釋放的管道就是雙11購物節。」「同時我們希望透過雙11，將購物變成一種娛樂。」
