花蓮發生強烈地震，引發多人傷亡，亞太電信宣布第一時間啟動人道關懷機制，除了提供受災用戶可申請減免1個月月租費，更投入受災民眾最直接的物資需求，受災戶到亞太電信花蓮中華店、花蓮中正加盟服務中心、花蓮中山二加盟服務中心、花蓮中山加盟服務中心等4家門市，提供充足的物資供使用。
亞太電信表示，於花蓮4家門市均提供下列協助：
- 門市內備有充足的移動電源（代客充電）、備用機、暖暖包、傳輸線、雨傘（雨衣）、杯水、提供熱飲、替換卡…等。
- 提供受災用戶換卡免費。
- 受災用戶可申請減免1個月月租。
- 提供受災用戶快速通關辦理（免排隊）。
- 受災用戶若有特殊需求，請協助申請授權（如:通聯記錄）。
- 提供受災用戶免費緊急撥打電話。
- 提供救災人員備用機協助救災。
