馬克史密斯（Marc Smith）一開始就回答，關於《冰雪奇緣》在世界各地締造的文化現象，都是未曾預料過的奇蹟，尤其這部動畫片居然能深入各年齡層，非常感謝大家的熱愛。不過許多粉絲想知道，因為電影並沒有解釋女主角艾莎的冰雪超能力是怎麼來的？未來又會怎麼發展？這也成為製作《冰雪奇緣2》的最大動機，讓製作團隊深入挪威、冰島等地實際考察。
身為故事指導，要做的工作不能只光顧票房，而是要做出感動人心的故事，馬克史密斯表示故事團隊只需要專注在故事本身，創造具有情緒深度的角色，單純地做出自己想訴說的故事、想反映社會的現況。另一方面，故事發展的討論過程中，也不會因為遇到技術困難，而需要刪減故事的狀況，這都歸功於「後續接手的動畫技術部門，都會很神奇的解決所有困難。」
例如《魔髮奇緣》曾一度為了女主角頭髮增長的視覺效果感到困擾，但團隊中有人找到了解決方法，因此馬可也相當感激迪士尼的支援與迪士尼的文化，「每個人都只想做出好作品，即使意見不同也不會執著於個人偏好，不斷地推進整個故事與角色的發想、及動畫技術的進步，共同來完成我們想表達的。」
另外大家也想知道，《冰雪奇緣》誕生了神曲〈Let It Go〉，傳唱大街小巷，這到底是如何辦到的？馬可提到與作曲作詞人羅伯特羅培茲（Robert Lopez）和克莉絲坦羅培茲 （Kristen Anderson-Lopez）夫妻檔的合作過程，雙方透過每天早上視訊會議、密切地討論故事發展，羅培茲夫婦也主動回饋意見，在人物角色情緒高點時，適時配上歌曲，因此《冰雪奇緣2》不僅是迪士尼第58部動畫長片、第4部續集動畫作品，更是迪士尼首部音樂動畫電影長片。
對於許多年輕學子，想進入迪士尼動畫，大家也問他該如何才能加入迪士尼的團隊？馬可說只要對動畫電影有熱情，就能帶來持續前進的能量。馬可表示自己在18歲就立志成為動畫師，他進入這個領域後得到的第一個、也最重要的建議就是「好好觀察身邊的事物，再把這些東西轉換成藝術表現。」而迪士尼也相當歡迎各個文化背景的人才，「都是先看作品集，從中看到獨特的觀點才是最重要的。」
