台鐵近期施工時，封閉第二月台電梯及北側樓梯，並貼出公告「行動不便旅客欲往北上乘車，請至第一月台搭乘南下列車至桃園轉程北上列車；搭乘北上列車要在鶯歌站下車的行動不便旅客，則需搭至山佳或樹林轉乘南下列車回本站第一月台」。
綜合報導，許多民眾見到公告，痛批台鐵沒有同理心，明明就是行動不便的乘客，到站卻無法下車，還要前往桃園站轉換月台後，再等車搭回鶯歌。民眾受訪時反問「回家有這麼難嗎？」，看到這張公告當下覺得很誇張，行動不便的人通勤已比一般人辛苦，現在回家竟還要搭去別站才能再回到鶯歌，不懂台鐵施工時為何都沒有考量到身心障礙族群，準備相關配套，難道只因為他們是少數嗎，對此做法無法接受。
對此，鶯歌火車站站長劉毓仁回應，鶯歌站各月台僅有一部電梯、且沒有跨越軌道的便道，經過多次討論只能採取轉乘措施，造成不便也只能請旅客包涵。
劉毓仁解釋，電梯更新工程必須將舊電梯拆下，再裝新電梯回去，這次第二月台更新作業從2月22日就已經開始，預計3月底會結束，恢復第二月台電梯營運。第二月台電梯工程完工後，4月將啟動第一月台更新作業，預計6月前能完成所有的電梯更新作業。
