「低消1杯飲料」惹怒女作家 名店神操作化解危機網讚:王力宏快看

文|謝文哲
與女作家鬧得不愈快的礁溪名店,今天推出優惠及捐助弱勢活動,博得網友一片好評。(翻攝自奶油麵包 礁溪旗艦店 Bread&butter Bakery臉書)

作家陳安儀與友人到礁溪名店用餐,儘管消費金額超過1千元,卻因店家「低消1杯飲料」的規定鬧得不愉快,鬧上新聞版面引起兩派論戰。意外被炎上的業者也在臉書致歉,將「低消1杯飲料」更改為「基消(基本消費)每人1杯飲品」,今(11日)更發起「低消1杯飲料」提撥10元捐贈弱勢的活動,並喊話網友們別再騷擾陳安儀。業者一番神操作化解公關危機,網友紛紛叫好,留言準備前往宜蘭朝聖。

陳安儀點餐時因「低消1杯飲料」的規定槓上店家,意外引起論戰,網友連日灌爆臉書逼得她開啟限制留言功能。不過陳安儀認為,「消費」的單位通常是「金額」,業者不該用「低消」或「基消」的曖昧說法混人耳目,讓消費者有被強迫推銷的感覺,強調當下有嘗試與業者溝通,但店長及店員不斷「鬼打牆」,令身為熟客的她十分遺憾。

然而,因低消規定遭到炎上的業者也展現誠意,馬上在臉書致歉,解釋因營運成本考量,搬遷後200坪大的場地後只有40個位子,但太多客人在入口處買完麵包與甜點要求入座,卻不願在餐廳消費,今年才規定內用須「低消1杯飲料」,造成文字上的誤會並非本意。

業者已將低消規定修改。(翻攝自奶油麵包 礁溪旗艦店 Bread&butter Bakery臉書)

業者今天在臉書表示,已將「低消1杯飲料」的內用規定更改為「基消每人1杯飲品」,會加強員工訓練避免產生誤會。另外業者還推出免費兌換咖啡的優惠,以及購買1杯飲品就提撥10元捐贈弱勢團體的活動,並呼籲外界「別讓情緒放在溝通前面,希望各界對於餐廳和知名作家陳小姐的良善互動,給予尊重和空間。」盼大家別再騷擾陳安儀。

業者一番神操作順利化解公關危機,網友們都稱讚店家很大氣,留言將用新台幣支持,「加油!下次宜蘭必去」「非常高EQ又幽默的危機處理,得到了一次正面宣傳」「ㄧ定是蕾神寫作班的👍」,網紅作家「喪彪 ‧ 柳飄飄。」也開玩笑表示「可以把你們的公關團隊介紹給homhom嗎?」

更新時間|2022.01.11 03:47

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