獨家／賣家傻眼！客買化妝品組合「全拆封」竟成功退貨

常常有網拍消費者遇到惡質賣家，但換成賣家遇到問題，權益誰來保障呢？就有賣家抱怨，客人以他「直播時講錯粉底液色號」為理由，使用蝦皮安心退來退貨，沒想到買家收到退貨的包裹卻發現，不只粉底液，整盒的化妝品全都被拆封了！

收到買家退貨的包裹，又氣又傻眼，就是因為整箱1千多元的彩妝商品，全被拆封連包裝盒也沒了。蝦皮賣家娃娃：「他（買家）已經拆封使用，跟我說我直播上面有講錯，直播影片我也翻過了，我也確認我並沒有說錯的部分，我覺得你今天如果，粉底液的色號不符合的話，你其他好歹你也不應該要拆，而且就算拆了，你連盒子都不還給我，我覺得就有點蓄意破壞我的商品，這沒有辦法二次販售了。」

娃娃平時在蝦皮開賣場也會直播介紹商品，就有買家下單彩妝組合，出貨前娃娃拍照給買家確認，但他收貨後，以跟直播描述色號不相符為理由退貨，但不只粉底液，其他商品全拆封了。蝦皮賣家娃娃直播：「皮膚白首選白皙色，皮膚暗沉首選明亮膚色。」

附上所有截圖直播以及拆開退貨商品的影片，娃娃向蝦皮申請爭議款項，但被以無法確認直播訂單品項及價格，拒絕受理。蝦皮賣家娃娃：「我影片已經錄了，商品確實是已經拆封的狀況，為什麼他（客服）要刁難我呢？」

花了5天，來回好幾次聯繫客服送出證明，娃娃這才收到蝦皮確認退回商品已被拆封，要返還款項的訊息，蝦皮則回應依規定，買家申請退貨退款，要保持商品正確及完整，賣家有疑慮可以提出申訴。消保官王治宇：「這（化妝品）不是很好認定，（算不算）已拆封的個人衛生用品，（建議賣家）講清楚說，屬於法條依據，消費者就可能不能主張退。」

化妝品算不算個人衛生用品，定義模糊，有消保法保障買家權益，但對賣家而言，恐怕也得自保。

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