有民眾控訴，搭乘台鐵新自強列車買了含便當的「騰雲艙」座位，上車才被告知無法製作便當，所以改發「餅乾」來代替便當，讓民眾怒控台鐵消極，除了覺得花了1.5倍的票價卻吃不飽，也覺得台鐵明明能從其他車站調便當，為何要用發餅乾的方式敷衍了事。對此台鐵則回應，當天已經過了餐期，哪裡都調不到。
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打開香噴噴的「台鐵便當」，有蛋、有菜還有一塊「大排骨」，不只菜色齊全、價格也很實惠，讓不少人搭車必吃這一味，就有民眾撲空，因此搭車餓出一肚子火。
民眾控訴7/31晚上跟朋友搭乘台鐵新自強號3000型283次列車，訂購了原本就含便當的騰雲座艙，晚上6:48從羅東上車到宜蘭站時原本以為能吃到熱騰騰的便當，沒想到一上車服務人員才告知，因為上星期颱風花蓮站沒做便當，只能改發餅乾，根本吃不飽。
搭車民眾：「餅乾確實還滿甜的，有一些老人家可能血糖不穩定的也不太適合，然後有些像我們帶小孩也不方便。」
讓他更氣的是他們在羅東站上車時明明看到車站還有很多便當，沿路也停靠宜蘭、七堵、松山、台北幾個大站，他們卻也沒請人調度應變，就讓他們一路從6點多餓到9點和10點，分別從新竹站下車，而且騰雲座比一般票，以宜蘭到台中計算分別是974元和612元，價格貴了超過1.5倍，他們卻只能全程忍著飢餓回家。
搭車民眾：「也無奈啊，大家就是共體時艱嘛，沒辦法，他們在處理方面當然不ok，台鐵應該可以去買三明治，包子也好那餅乾真的是不行。」
對此台鐵則回應，是因為颱風導致花蓮餐務室缺水、缺電無法製供便當，當天6點48通報時已經過了用餐時段，在其他站也無法調到便當，沒有消極不處理，造成旅客不便深感抱歉，只不過旅客花了錢卻要餓整路，恐怕對這樣的說法很難接受。