有旅客規劃到美國洛杉磯來趟自駕之旅，但沒想到開心出遊，一落地就發現行李沒有跟上，而且足足消失12天，光損失就多達27萬，旅客不滿航空公司冷處理，只付了60美金，相當於1800元台幣就想打發。
沿途欣賞夕陽美景，張先生一行六人踏上美國自駕尋夢之旅，整趟旅程看似放鬆愜意，但張先生內心卻開心不起來。
當事人張先生：「整整12天我在LA，完全沒有任何東西，你只給我60塊的美金，你要我在那邊度過12天，我覺得滿過分的，其實我已經滿絕望了，（至今）18天沒有下文。」
難掩失落語氣，因為早在3／31張先生跟三五好友搭乘航空，飛往洛杉磯航班，預計旅美12天，人都已經落地，唯獨他行李沒跟上，最後接到航空公司電話，說是其他旅客拿錯行李，兩度到機場，以為找到了，但送回來的竟然還是別人的行李，就這樣憑空消失整整12天。
當事人張先生：「第二天中午去一次（機場），晚上又去一次（機場），這次的行程損失，大概有27萬新台幣。」
當事人不滿航空公司，先說等通知，再找美方處理，根本沒想解決問題，返台打給客服也被冷處理。
當事人張先生VS.航空公司客服：「我依照的是我的行李延誤的部分，要求你們做賠償，（我再回復您可以嗎），沒關係啊，所以不要再浪費我的時間，我到底該怎麼辦，（這邊我可能需要再跟上級討論看看。）」
對此航空公司回應，針對行李延誤案件，皆會依實際情況提供協助與補償，在發現行李未抵達當下，評估提供旅客在海外的臨時應急金。
國際航空旅遊顧問法比安：「行李不見的這個問題，牽涉面積很廣，不見得是航空公司的問題，有可能也是航空運作啊，多數航空公司被罵的原因，是因為你們買票，幾乎都只能找到航空公司。」
以往不少航空公司也都曾出現過類似情況，但對旅客來說，為了避免行李遺失或延誤，華航就宣布跟apple合作，只要行李有放airtag，一旦不見就能把手機連結分享給航空公司，做行李查找，提高找回機率。
