全面取消「僅退款」！淘寶、拼多多退貨機制大改

網購早已成為現代人日常消費的重要管道，隨川普關稅戰開打，中國大陸主要電商平台如拼多多、淘寶、抖音、京東等，陸續宣布將全面取消「僅退款」，也就是收到商品後不退貨的服務。未來消費者若提出相關申請，平台將不再主動介入，改由商家與消費者雙方協商處理。

根據《北京商報》報導，「僅退款」服務原本旨在簡化售後流程、減少退貨成本，特別適用於生鮮、低價商品等退貨不具經濟效益的品類。自2021年拼多多率先推出後，其他平台也紛紛跟進，使該機制一度成為電商標配。

「僅退款」功能被濫用，部分消費者利用此功能「吃免費」。（示意圖／翻攝自Pexels）

然而，隨著實施範圍擴大，「僅退款」逐漸引發爭議。雖然該機制更方便保障消費者權益，但也助長部分惡行，形成「吃免費」的歪風，令不少商家營運受損。隨著實施屆滿四年，各大平台決定走向調整，未來將不再全面適用「僅退款」，而是根據個案情況，綜合判斷是否退款。

根據多家平台近期釋出的公告，未來不會再無條件地接受消費者申請「僅退款」，而是回歸「退貨退款」為主，是否退款不退貨，將視實際商品情況與雙方協商結果而定。例如拼多多提出，商家應在36小時內處理用戶申請，否則平台將視情況做出退款決定；淘寶則針對無法退貨或商品不適宜退貨的情形訂定協助機制，避免單方決策。

市場監管總局副局長束為表示，針對「僅退款」以及平台補貼、價格收費造成商家困擾、助長低價劣質競爭風氣等問題，已要求多家平台整改，並賦予商家更多自主權。未來，各大平台將僅保留「退款退貨」選項，而是否實際退貨，將由商家與消費者協商決定，平台原則上不再主動介入。