新北市新店一間早午餐店因餐點份量遭顧客質疑,在Google評論留下負評後,竟遭店家以妨害名譽提告。對此,店家表示將撤回告訴,強調是老闆情緒一時衝動所致,未來將改以溝通方式處理意見回饋。
一名顧客透過外送平台訂購排骨飯,打開餐盒發現只有三塊排骨,與平台圖片認知不符,因而在Google評論留下:「這排骨到底?照騙嗎?還以為被夾走了兩塊。」結果事後收到通知,遭店家以妨害名譽提告。
被提告的陳姓顧客受訪時表示:「看評論的時候,就發現他的排骨,看起來很厚很大,看起來滿好吃的,送過來發現跟圖片不太一樣,我當下就覺得很錯愕,我點的是同一家嗎?只是評個論我就要被告,然後還要用我上班時間,去警察局做筆錄。」
事發地點位於新店區中正路,這間宵夜與早午餐店門口張貼公告:「本店謝絕不和店家溝通,直接上評論的客人」。對此,店家副店長則回應:「從開幕到現在,我們的排骨就是三片,出這份餐點的員工,他有重度身心障礙,他看到了很難過,老闆也很生氣這樣子,所以老闆就去做(提告)動作,地檢署那邊發文的時候,我們會主動寫信,打電話去撤告,原本就沒有這個意思,那只是老闆一時衝動的決定。」
店家也強調,未來將不再觀看Google評論,並呼籲顧客如有意見,能「面對面」溝通。此次事件引發社會關注評論與言論界線,提醒雙方在表達與回應時都應保持理性。
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