台鐵又傳乘客辱罵乘務人員事件，今（1）日台鐵161車次EMU3000新自強號南下列車，有民眾目睹車廂中有年長乘客覺得冷氣太冷，希望列車長調高冷氣溫度，該名年長者認為還是很冷，考慮同車廂旅客舒適度，列車長請同車廂乘客舉手表決是否繼續提高溫度，長者見狀爆氣，連續辱罵列車長，台鐵稍早對此事發表回應。
【臺鐵公司說明】：
今（6月1日）第161次列車長於巡車時接獲11車20號，一名男性旅客反映車廂內部溫度過低，立即調整空調設定並繼續巡查。
後續列車長巡車時再次主動關心該旅客體感是否改善，該旅客仍表示偏冷，遂再次進行溫度上調至25度，為維兼顧全體乘客舒適度，列車長亦詢問其他乘客車廂內舒適狀況，僅三名旅客反映稍感偏冷，其餘大多數旅客表示目前溫度尚可接受，並詢問該旅客是否需要更換座位。
但該名旅客表示拒絕後，開始對列車長出言辱罵，包含「垃圾」、「雜種」等不雅字眼，因該旅客情緒激動，列車長於新左營站請求路警上車協助處理。惟旅客堅持不願下車，為避免影響行車時程，最終改由旅客目的地高雄站，將旅客交由路警處置。
目前臺鐵列車空調系統設有調節功能，依夏季規定設定為23～23.5 ℃，列車長得依實際乘車狀況調整溫度；旅客若有不適感，亦可透過臺鐵APP、簡訊客服或網頁客服平台反映，列車長將依據實際情況處理並提供協助。
本公司對於員工在執行勤務中遭受辱罵之情事，深感遺憾，本案涉有刑法部份，將全力協助列車長提出相關法律告訴，以維護第一線服務人員權益。
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