美式賣場外送上路，除了價差引起熱議，要外送員自己揀貨、排隊結帳的制度也引發外送員抱怨；找商品也像大海撈針，光接一單就要耗一小時。另外，非會員在外送平台下訂後有問題，要如何退貨、退多少錢，也讓消費者搞不太清楚。
拿著手機，在賣場瘋狂穿梭找商品，轉一圈遇到同業一樣急。美式賣場推外送，卻要外送員自己揀貨、排隊、結帳，讓最注重效率的外送員接單意願大幅降低。
外送員：「超級麻煩，第一次我也不知道，像現在是有加成的時間，如果我進來其實很浪費時間。很麻煩啊！它沒辦法標示得很清楚，就變成我們要一直到處找。」
接一單至少就要耗一小時起跳，賣場似乎也知道外送員會像無頭蒼蠅，還開職缺要找引導工讀生。
《EBC東森新聞》跟著外送員跑一單，光一顆西瓜體積就超大，要是多買幾樣，外送機車根本塞不下。外送員透露，一顆西瓜7公里的距離，從一開始外送費100多塊，十分鐘內被棄單兩次，直接跳到300多，看來平台也很怕沒人想接單。
外送員vs.記者：「要看價錢吧，可能花一小時內要300，（一小時以上呢），400吧，今天大概跑了3、4單，平均一單賺200左右。」
但要是外送員挑的商品顧客不滿意，非會員也能退嗎？加上付的錢是運費加商品價，能退多少回來？賣場工作人員：「啊！考倒我了，也是要送的那個人拿來。蛤，沒有，他說直接親自來欸。」
畢竟新制上路，連工作人員都還不清楚，《EBC東森新聞》實測，確實非會員也能退，只要拿著要退的商品到櫃檯出示外送訂單，再把退貨證明上傳到平台，就會連運費一起整筆退給你。美式賣場外送全新模式，不只考驗消費者買不買單，也要看外送員願不願意接單。