暑假期間正是許多人出國旅遊的好時機，不過昨（5日）國泰航空從日本大阪飛回台灣的CX565班機，不僅發生飛機延誤超過2小時，整個班機旅客的行李還被丟包在日本，沒有跟著回來，讓民眾相當憤怒。
有網友在臉書《爆料公社公開版》中抱怨，原訂下午4時15分從日本關西機場飛回台北，沒想到寄行李時，被通知班機將延到下午5時55分，下午6時30分時航空公司還開出條件「現金3萬日圓，住宿補助2萬，再加升等券一張」，徵求70位旅客留下來坐明天的飛機。
而順利回國的民眾，卻發現行李轉盤上一件行李都沒有，全數都沒上飛機，國泰航空只表示將會宅配到府，並無進一步解釋。網友表示，有人的證件個資在行李箱、有人家裡鑰匙在行李箱、有人買了生鮮東西托運，擔心要臭掉了。
網友表示，面對班機時間大亂，他只能趕緊聯絡信用卡接送公司，加上隔天還有其他行程，當天一定要回到台灣，整個人壓力爆表。他也聽到隔壁旅客詢問地勤，行李是否會被影響，地勤也保證：「會把不登機的行李拉下來，其他會上飛機的」，沒想到出現所有旅客行李都領不到的烏龍，實在太荒唐。
此事件在threads上也有大批乘客抱怨，有網友透露，有國泰航空督導表示，因為天候關係飛機重量超重，機長算過必須要減掉70個人與行李重量才能飛，「但是讓我沒想到的是減掉70個人，外加全部的人的行李重量。」
此事也引發大量同班機旅客抱怨「有經理回我，其實小姐你的鑰匙，不應該放在行李裡面」、「一句叫我們自己找鎖匠而且不一定能報銷！就輕鬆解決了這一切，輕鬆地說一句『因為你們是可愛的台灣人』國泰航空這就是你們處理事情的態度嗎？？」
根據國泰航空「乘客及行李運輸的一般條款」9.6.3條款表示，托運行李將會盡可能被運載於旅客同一航班上，除非因安全、安保或操作理由國泰航空決定由另一航班運送。除非適用法律需要閣下在機場領取托運行李，例如清關，否則將會由國泰航空把由後續航班運送之托運行李交付予旅客。
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