苗栗一名陳先生使用電子鎖兩年多，在6月29日突然故障，用指紋、感應卡、傳統鑰匙就是開不了，期間撥打客服電話、傳訊息到官方平台，卻始終聯繫不上，最後找鎖匠強拆，困了2小時才回到家。隔一天業者才回應，屋主求償6千元，對方卻只願意賠3千元，屋主控訴業者不斷卸責態度擺爛，決定走司法途徑。
拖著疲倦的身體回到家，不過電子鎖怎麼按都開不了。電子鎖：「驗證失敗。」
明明也不是沒電，但用卡片感應、指紋解鎖都不行，屋主拿出備用的傳統鑰匙，轉了好幾圈也沒用。屋主陳先生：「怎麼轉也轉不開。」
屋內傳來貓咪的叫聲，遲遲打不開，趕快找電子鎖客服，完全等不到回應，心急的不得了，最後只好找鎖匠。
屋主陳先生：「聯絡了客服他們的LINE跟客服專線，我們都打了，但就是都沒有人。」
事發就在苗栗一處社區大樓，屋主使用電子鎖兩年多，那一天進不了家門，下午3點到家後，開鎖10分鐘開不了，半小時內私訊4個官方平台，也撥打了客服電話，但完全找不到人。下午4點05分，鎖匠到場，處理將近一個小時，直到5點才終於進門，整整困在門外兩小時，簡直有家歸不得。更誇張的是，電子鎖公司一直到隔天才回應。
屋主陳先生：「我們本來只希望，就是把破鎖費6000元，看他們能不能幫忙支出，然後新的鎖就自己付，但他們最後態度採很強硬。」
拆鎖花費6000元，換新鎖加安裝花了28000元，陳先生向電子鎖公司要求理賠拆鎖的6000元，業者卻認為賠償金額太高，鎖匠假日加成，他們只願付3000元。陳先生氣不過，明明第一時間找不到業者，並指控產品應有5年的電機保固，業者卻在事後擺爛處理，實在看不下去。
遭控電子鎖業者：「進入了消費爭議的申訴程序，所以現在是讓縣政府還有雙方去協商。」
陳先生決定走司法途徑，苗栗消保官表示，將在8月21日安排調解。原本只是想請業者賠償拆鎖費，但陳先生不滿對方一再推責，決定全力討回所有損失。
