一名網友在Threads發文指出，自己向旅遊平台Klook客服反映行程問題，卻在回信中發現頁首被標註「白痴客人」，氣得直呼「竟然這樣污辱人，對Klook真的很失望」，事件曝光後引發熱議。對此，Klook承認是客服訓練與管理不足所致，已啟動內部調查並研議懲處，最嚴重將開除涉事員工，同時向當事人致歉，並提供1萬元Klook酷幣作為補償，強調會加強內控與教育訓練。
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一名網友在Threads貼出截圖指出，自己在Klook購買行程後遇到問題，寄信向客服詢問，沒想到回信上方竟被標註「白痴客人」，讓他氣得發文：「Klook的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對Klook真的很失望。」
貼文曝光後引發熱烈討論，許多網友痛批「客人付錢還被罵白痴太離譜」、「這種客服應該直接開除」、「服務態度完全不及格」，也有人留言好奇「到底問了什麼問題會被標成這樣」。不過多數人仍認為，無論發生什麼情況，客服都不應使用侮辱性字眼。
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Klook隨即在貼文下回應致歉，表示經內部初查，確認為客服同事訓練與管理不足所致。公司已啟動調查與人資程序，將依規定予以懲處，最嚴重可直接開除涉事員工。Klook並稱已嘗試致電聯繫當事人，希望能親自說明與道歉，同時提供價值新台幣1萬元的Klook酷幣作為補償。公司強調，將全面檢討客服用語規範、內部備註權限與主管審核流程，避免類似事件再度發生。
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